直銷企業文化的36條精髓

　　如果失敗可以創造學習的機會，就要樂於接受。

　　不斷提問――即使對看起來沒問題的事物也提問。

　　與所有人溝通組織目標。

　　即使員工實際上尚未擁有股權，也要把所有的員工當成老闆。一旦他們真的擁有企業，他們便會開始注意整個大方向的目標。榮譽感一旦能與強烈的個人投資並存，便會產生神奇功效，建立起更大的責任感.讓你的員工擁有知識、能力及權限，可以放手去做他們最在行的事，將其帶到“企業屬於員工”的最高境地。企業發現，這個方式為公司帶來的成就，超過其他任何的方法。這是企業到目前為止的心得。例如：GE公司就是這樣為員工打造平台的。

　　25、企業最著名的一點，就是與顧客的親密關係。企業初創時，這種“直接連結”讓企業不但在眾多競爭者當中鶴立雞群，還使得企業有效分配資源，以提供最高科技、最新產品與最大價值。把重點放速度與服務的完整顧客體驗，是企業競爭的下一道戰線。這種趨勢現在就看得出來了。除了爭取顧客和滿足顧客之外，你還得次又一次讓他們高興，這才能建立顧客忠誠度和持續公司發展。企業發現，要抓住顧客需求及維持他們滿意度的最好方法，是建立一種互惠的對話在關係。你不但能知道哪些事行得通，也能明白為什麼行得通。如此一來，那些耗資千萬、用才無數的新的創意，便可以在這些顧客中試銷，還能通過他們的回饋，來了解整個運作是不是方向正確。

　　26、針對顧客需求來設計產品或服務方式，不只是找到顧客要什麼，也不只是提供合理價格與高性能產品而已。更重要的是，要比顧客自己更早知道他們的需求。怎麼做才能提早知道顧客的需求呢？

　　想得到答案，你只需要開口問就行了。

　　27、顧客們最在意的其實是企業徵詢他們意見的誠意。能與製造商有直接的對話，要比被迫向別的商家購物更能提高顧客的滿意度。顧客回饋還能幫助你由整個市場的創意中獲益。電腦業有成千上萬家公司，如果某家公司有任何好的創意，消費者很快就會採用。他們會問：“你們為什麼不像某某企業那樣做？”這是很好的學習機會。沒有人能獨佔所有的好創意，因此，學習與執行創意的速度便是關鍵。重點不在於你知道多少，而是能以多開放的方式和多快的速度，來學習新創意。與顧客建立直接關係后，除非你對他們的意見充耳不聞，否則你一定可以得到市場上的最佳信息。

　　28、不過企業的做法遠超越一般人所認識的電子商務。通過網絡，企業提供內部發展的種種技術支援工具，顧客要求的任何服務，都可以在特殊的電腦系統中取得信息。企業在公司的網站上增加一種自企業診斷的功能，涵蓋了數百種解決問題的模式，以互動方式引導顧客解決常見問題。

　　29、你應該了解不同顧客的不同需求，再試着把他們的需求納入企業的策略。你愈能與他們連結，你的服務與產品就愈能被顧客採用。在任何情況下企業絕不會出售顧客名單。有些公司在出售名單前會先取得顧客同意，企業的做法則非常簡單：絕不出售。

　　30、花費時間親自探訪顧客實際營運的地點后所得到的概念，遠勝過邀請他們到“你”的業務範圍。你可以體會到他們每天在營運上所遭遇的問題和挑戰，也能進一步了解他們在服務他們自己的顧客時，你的產品能造成什麼樣的影響。製造和產品發展的策略，應該基於顧客意見而調整，這概念對企業而言似乎是再清楚不過了；但對這個產業內的其他公司而言，看來並無太大功效。企業的顧客常在與企業談話時，告訴企業其他競爭的企業的典型反應：“謝謝你們的建議。我們現在沒有辦法修正，但等到下次我們修正產品時，會試着做到這些。”而這一等，通常就是一二年。相反的，企業幾乎是立即回應這些建議，並融入企業的策略當中。