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博客營銷技巧:客戶案例攬客戶

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  博客營銷鎮宅寶:客戶案例攬客戶

  有個業務員曾說過這樣一個例子。他的工作是為強生公司拉顧主,顧主中有一家是藥品雜貨店。每次他到這家店裡去的時候,總要先跟櫃檯的營業員寒暄幾句。然後才去見店主。有一天,他到這家商店去,店主突然告訴他今後不用再來了,他的店不想再賣強生公司的產品了,這個業務員只好離開商店。他在鎮子上轉了好久,最後決定再回到店裡,把情況說清楚。

  走進店裡的時候,他照常和櫃檯上的營業員打過招呼,然後再到裡面去見店主。店主見到他很高興,笑着歡迎他回來,並且比平常多訂了一倍的貨。這個業務員對此十分驚訝,不明白自己離開店后發生了什麼事。店主指着櫃檯上一個賣飲料的男孩說:"在你離開店鋪以後,賣飲料的男孩走過來告訴我,說你是到店裡來的推銷員中,惟一會同他打招呼的人,他告訴我,如果有什麼人值得做生意的話,就應該是你。"店主同意這個看法,從此成了這個推銷員最好的僱主。這個推銷員永遠不會忘記那個賣飲料的男孩為他說的一句話。

  從這個故事中可以看出:客戶一言勝過自己萬語,通過其他人或事證明的優秀,是最有說服力的。

  每個企業都有自己的客戶。這些客戶會對企業的產品、企業的服務,乃至企業的管理和文化,提出正面的和反面的意見。進一步和客戶溝通並且整理這些意見寫成文章再發表,我們可以把它叫做客戶案例。這些客戶案例就是企業最好的證明。

  在互聯網時代,客戶案例變得越來越重要。

  我們分析這種現象的原因,就是因為網絡上存在海量的信息,買家或消費者在網購以前,越來越依賴於這些信息給予的參考。美國一家調查公司證明,女性在選擇新的化妝品以前,77%需要在網絡上搜索別人的體驗和意見。這種新形成的購物習慣,使網絡銷售公司更加註意客戶案例的搜集,並且在企業博客上給予展示。

  許多客戶,因為時間問題,或者不善表達,和我們溝通的不多,我們應該善於發現並且和他們溝通,有的甚至需要溝通幾次,將他們的體驗和意見完整地表達出來。表達的形式可以不同,但是一定要真實,這樣,就需要在發表以前再次給對方確認。

  對於反面意見或者負面意見,首先要有一個判斷,有的客戶有意見,他們要的是一個企業應該承擔的責任。因此,我們整理出來這樣的反面意見和負面意見,要給企業的負責人看,並且希望他們在博客上回復客戶,講述企業的意見。這樣做,同樣可以表達一個企業的文化,以及對於客戶的責任。

  如果我們邀請專家和權威,或者意見領袖來對這樣的案例講述自己的分析報告,將會使這樣的案例更加精彩,並呈現不同意見和觀點的多面性。讀者也正希望從這樣的多面性里得到啟發和判斷。甚至,有的案例還可以成為話題來開展討論,擴大它的影響力。

  案例的積累會增加企業博客的信譽,也增加客戶對產品的信任。在很多企業博客中,我們會看到很多客戶案例的身影,同時也正是這些有血有肉、真情真景的案例,給企業帶了了更多的客戶和訂單,

  企業案例對企業和博客的重要性已經非常明確了,很多朋友會說:"我也知道寫客戶案例很好,可是我不知道怎麼寫啊?

  接下來,就來談談客戶案例怎麼寫?可以把寫客戶案例概括為6步:

  1、尋找有代表性的客戶或事件;

  2、確定案例題目(或主題);

  3、收集資料;

  4、根據素材確定編寫框架;

  5、編寫案例初稿,讓他人閱讀;

  6、校對案例,涉及到客戶的信息需徵得客戶同意。

  為了大家更容易理解,我們就來分析一下《物流延遲,給你免單》這個案例,從中你會發現,寫客戶案例其實很簡單。

  1、尋找有代表性的客戶或事件

  月26號買的東西,說送給女孩子的,但是27號沒送到,28號下午6點了還沒送到,他告訴我,這事兒讓他非常沒面子……".北美陽光選擇了一個客戶因為物流服務不好,產生情緒的案例:客戶沒能及時收到購買的產品,產生了不滿情緒。

  2、確定案例題目(或主題)

  確定主題:如何安撫客戶情緒,解決不滿,化干戈為玉帛。案例題目定位:物流延遲,給你免單

  3、收集資料;

  收集了與客戶的聊天資料和海底撈的成功經驗故事。

  4、根據素材確定編寫框架;

  確定編寫框架:

  1) 簡述整個事件的人物、起因、情節和結果

  2)得出經驗啟示,表明以後再遇到這樣的事情的態度和處理方式

  3)展示與客戶的聊天記錄,增加案例細節和真實感

  整個案例框架清晰,文字不多,表達的非常清楚,該說的說了,該傳達的思想也傳達了。不足的是最後結尾稍顯倉促,再放上一段總結會更好。

  5、編寫案例初稿,讓他人閱讀;

  這點從文章中看不出,但有條件的情況下,請別人閱讀一下,能很大程度上提升客戶案例質量,同時也能從他人那裡得到好的建議和想法。

  6、校對案例,涉及到客戶的信息需徵得客戶同意。

  從行文通暢和幾乎沒有錯別字這兩項中可以看出,作者是有進行校對的。我們在發表博客文章的時候要養成這一良好習慣,如果文章中語句不通又錯字連篇,白紙黑字寫在那裡,非常影響企業形象,同時也會給人粗心大意、做事隨便的印象。

  涉及到客戶的信息,尤其涉及隱私,一定要事先徵得客戶同意,這是對客戶的尊重,同時也要為客戶考慮,維護客戶權益。

  怎麼樣?編寫客戶案例按照這6步下來,非常簡單、清晰吧!在我們剛剛開始編寫客戶案例時,以上6步供參考,實際上,當我們寫得多了,就會更加隨性而發、遊刃有餘,那時候就不需要這些條條框框輔助,信手拈來都是精彩的客戶案例。

  現在,請找出您企業的客戶案例,寫進博客里吧!

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