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網上創業賣數碼:教你七招

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  網上創業賣數碼:教你七招

  很偶然的一次,我看到一篇介紹在易趣賣東西的文章,說如何月入近萬,頓時眼前一亮。經過一番曲折探索,我選定了數碼產品作為我的賣點。於是,我通過各種關係和深圳、廣州的廠商建立了代理合作關係,既保證了貨源,又能尋求到一個合適的成本價。現在,我已是三星級賣家,不僅小賺了一筆零花錢,還結交了天南地北的許多朋友。

  現在,我把我的一些銷售心得記錄下來,供初觸網的經營者借鑒與參考,從開始就打好基礎,免得再走冤枉路:

  1、商品介紹宜真實,忌誇大

  開店伊始,我跟很多人一樣,不斷參考其他賣家的用詞與風格,逐步形成了自己的介紹模式。這個模式可以既保證內容的充實,涵蓋買家想了解的絕大部分內容,又不誇大其辭、隱瞞缺陷。別人在賣東西時都是把商品形容得像是一朵花,我卻要說清商品的毛病在何處。比如,我在賣一款旅遊帳篷時,把它易磨損底邊角、不易摺疊的毛病一五一十地寫了出來。不但沒有嚇跑客人,還招來了一批客戶。大家在購買后對我的真實評價很滿意。因為他們在購買之前有了充分的心理準備。

  也有一個反面的例子。我在賣一款攝像頭時,借鑒了其他賣家的內容,明明是插值的,卻寫成了硬件35萬像素無插值。有一位客戶買回去后感覺受騙,三番五次寫信來批評我。我向他寫了數封誠懇的致歉信,並提出了可退貨的解決方案。該客戶最終感受到了我的誠意,接受了我的道歉。同時,我也接受了教訓,對自己的商品內容進行了清查,杜絕了再發生類似虛假之詞。

  2、回復留言宜及時,忌拖拉

  商品在銷售過程中,經常會遇到客戶需要了解的問題。如不能及時回答,會影響客戶是否下決定競拍該產品。我每天早上起床,第一件事是看看有無客戶留言和郵件。凌晨要睡時最後一件事,也是回復客戶的留言。我通過這種方式讓客戶感受到我們的效率。

  3、溝通客戶宜勤快,少警告

  我也常遇到出價后聯繫不上的,更有不買的,當然,這是少數。

  每次成交后,我總是第一時間向客戶發出成交確認信,詳盡告知客戶如何匯款,享有哪些權利等等。我們在信中承諾,在商品完好到達客人手中之前發生的損失,都由我來承擔,絕不將購物風險轉嫁到客戶身上。客戶收到信后,一般都會及時回復我並完成交易。

  有些客戶往往是因為工作忙,抽不開身匯款或是暫時忘了匯款,這些是可以理解的。我隨身攜帶一個小本,將客戶的資料記錄在冊。每天閑時就翻出來,給那些還沒有回復的客戶發短信,詢問何時能交易。通過一來一往真誠地溝通,往往能解決問題。

  4、發貨速度務必快,忌遲延

  買家付款后,恨不得馬上拿到貨物。這種心情我們一定要理解。我們現在基本做到了上午匯款下午發貨;下午匯款能送就隨時送走;錯過下午五點第二天發,屬於發貨效率較高的。因此,很多客戶拿到貨后,總是誇我們工作效率高。

  5、為人處事要真誠,不掩飾

  真誠,是化解一切矛盾的良藥。一次,海南五指山市的買家留了地址,我們的工作人員到郵局發貨。郵局人員告知郵編有錯誤,為保險起見不宜發。當天晚上,我就打電話給買家,詳細詢問他的郵編和地址。第二天,我們的工作人員第二次來到郵局,為買家發出了貨,但卻誤將快郵發成了普郵。三天後,買家仍未收到貨。打來電話詢問,我一查單據,才發現發成普郵了。於是急忙致電買家,真實告知我們工作的失誤,誠摯道歉。同時,請買家提供賬號,退回十元郵費。

  6、售後服務要跟上,不推拖

  數碼產品的驅動程序對於不懂電腦的買家來講顯得很棘手。有時安裝不好,有時調節不清,都會影響客戶的心情,甚至遷怒於我們這些賣家。

  為了設身處地地為買家服務,除隨機帶說明書外,我們還編寫了攝像頭安裝步驟,隨郵件發送給客戶。一般客戶都能正確按要求操作完成。但是,因為電腦系統、 QQ版本的差別、驅動是否安裝成功等複雜因素的影響,往往還會有一些買家無法正確安裝或使用攝像頭。我就找來技術人員組成援助隊,在線幫助買家遠程解決問題,直到滿意為止。

  7、做人要有準則,不遷就

  對待真正的買家,一千次地微笑不厭煩;對待無理還要狡辯的買家,不手軟,堅持警告,投訴到底。

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