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開發美容院之客戶篇

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開發美容院之客戶篇 標籤:美容院 開美容院 美容院加盟 男士美容院 開發客戶

  開發美容院之客戶篇

  開發新客戶

  美容院要維持定量的顧客,一年必須至少開發20%以上的新顧客,否則顧客將逐年減

  少。而為增加固定客戶,吸引消費者的認同是首要任務。同時,要知道即使美容技術再

  優秀,但服務顧客的誠意遠遠比技術更能感動顧客。因此美容院一旦開張,客戶的開發

  和維護變得相當重要。下面,我們就如何開發和吸引客戶進行具體分析。

  1.創造吸引顧客的條件首先要有適合企業發展的經營理念,美容院的營運目標若僅

  僅着眼於顧客外表的美觀與否,那是無法令顧客完全滿意。因為美不僅限於外表,散發

  自心靈深處的美才能恆久而長遠。因此,美容院在提供技術的同時,必須提供良好的服

  務,才能讓顧客感到完全滿意。也就是說,美容院與其坐待顧客因“皮膚脫水缺水、長

  青春痘或者長斑”等問題上門,還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來得主動

  和有效。

  美容院在擬定開發顧客的策略時,亦應針對此種想法來設定計劃。在歐美美容界已

  成為一種流行時尚的“五感美容”療法,就是這個概念的完美體現。希望藉著讓顧客經

  歷“身心和諧”的放鬆與舒緩,讓顧客“渴望”再次享受這種舒緩壓力的愉快經驗,而

  成為固定光顧的老客戶。

  2.利用介紹卡開發新顧客開發顧客的方法之一,可以利用介紹卡。此種介紹卡的目

  的在於加強口碑的效果,來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客,凡介

  紹新顧客五人以上者,可獲禮品或護膚優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優

  待措施,應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等,使美容的意願創意化,達到真

  正提高美容動機的目的。

  3.運用顧客地圖美容院的顧客來自各方,必須分辨何地區的顧客較多或何地區的顧

  客較少,有效地加以運用。例如,來自A地區者非常多,而來自B地區者極少時,就應詳

  細判斷:為什麼A地區的顧客較多?為什麼B地區顧客較少?於是,從顧客地圖上可發現

  ,A地區顧客較多的原因是:美容院在位於往車站的途中,做了比較醒目的廣告招牌,加

  上熟悉顧客口頭介紹,美容價格又符合該地區顧客的消費能力等等。相反的,B地區的顧

  客較少,是因為有多家美容院在競爭,從B地區前來本美容院的交通又不太方便等等;因

  此,就把工作重心放在B地區。比如,加強廣告宣傳力度,調整服務價格等等。若是因為

  同業競爭的緣故,則要在調整經營思路、做特色服務、打造企業個性形象上下功夫。再

  比如,美容院老闆通過分析“顧客地圖”,發現顧客集中於社區或公寓較多地區時,必

  須採取適合該地區生活水準的美容價格;發現來自高級住宅區的顧客較多時,則必須采

  取提高服務品質或商品形象的對策等。如此在顧客所在地區的地圖上做各種的判斷和記

  號,找出相應的方法,此地圖即所謂的“顧客地圖”。

  下面談談顧客地圖的製作方法。首先準備以自己店為中心的地圖(1=10000的比例較

  為適當),地圖上以自己的店為中心,各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種

  距離為半徑的圓;然後從美容護理記錄中,查出顧客地址,在地圖上做出其所在地的記

  號;再從固定會員卡名錄中,查出顧客地址,用不同顏色標在地圖上;將同類競爭店亦

  標記在地圖中。接着,就可以根據地圖來做判斷。從地圖上認識該地區的特性。例如,

  顧客集中於社區或公寓較多時,必須採取提高服務品質或商店形象的對策。若來自某地

  區顧客較少,原因不在同業競爭,則該考慮是否價格或商店形象與該地區顧客的要求不

  符,依此力求改善。

  4.營造吸引顧客的氛圍美容院必須根據所在地區的特性,設計店面的形象和活動氛

  圍,以適合當地消費者的心理,才能更好地達到傳遞“來美容院是至高享受”信息的目

  的。美容院的裝潢與布置首先應該有自己的特色,往往正是你的與眾不同吸引了顧客的

  光臨;其次舒適潔凈也是必備條件,這樣的環境才能給人以賓至如歸的感覺;最後,美

  容師整齊的着裝、禮貌的言談舉止等都是非常重要的。

  5.滿意式服務,制勝之道 美容院必須使美容師具有職業道德意識並形成相對固定

  的客源服務模式。從某種意義上講,美容師是具有特別知識和技術使顧客的夢想和希望

  變成現實的人。這種意識在工作中表現出來就是以顧客為中心,對待顧客平易可親,並

  用恰當的語言銷售自己的服務,創造一種歡快明朗的氣氛。職業的自信是由知識和實踐

  產生的,職業的自豪感正是建立在牢固的自信上的。當積累了一定的經驗時就會從內心

  產生職業的使命感。

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