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史上最晦氣購物:漏發+丟件+缺貨欺騙+發貨欺騙+維權撤銷

手機:M版  分類:淘寶故事  編輯:小李子

史上最晦氣購物:漏發+丟件+缺貨欺騙+發貨欺騙+維權撤銷 標籤:發貨經驗 發貨流程 網店發貨 網上購物 淘寶網購物

  大過年的,本不該講這麼晦氣的事,不過今天登錄看到我的投訴維權被撤銷了,心裡有點意外,本打算過完年再寫這篇帖子的,現在提前寫出來,一個是抒發抒發情緒,也可以給大家(不僅是買家也包括賣家)一點提示和經驗吧。

 我2005年就開始淘寶,現在快成為2鑽買家了,在淘寶上交易了這麼多,糾紛是難免的,不過之前所有的糾紛在良好的溝通后都能得到很好的解決,有時候甚至能和賣家成為朋友,這也是淘寶的魅力之一吧。直到今天要敘述的這次交易,雖然交易額很小很小,但是它給我的影響真是很大很大。

 2011年1月7日10:55分,我淘寶史上一個值得記錄的日子。因為需要一個筆記本包和一些充電電池,所以找了一個既有筆記本也有電池的賣家。賣家是個4皇冠,我淘寶其實並不太注重信譽度的大小,反而我對皇冠級別的賣家還不太感冒,因為皇冠賣家對買家評價的重視程度不如低級別賣家這是客觀存在的,所以有極少的皇冠賣家會因為交易量太大而管理跟不上在服務上降低質量。這個具體反應出來就是賣家的信譽評價百分比比較低。這次我選擇的這個賣家的信譽百分比就不到98%,而且我看了看,他的店裡主要是經營各種小物件,所以信譽度很容易刷的很高,這在淘寶是普遍現象。其實這個應該是淘寶的一個漏洞,淘寶信譽評價體系如果只是依據寶貝數量而不加入寶貝價格或者其他因素這個漏洞就會一直存在。所以同志們,這個就是血淋淋的教訓呀!!更重要的還是要看信譽百分比和具體的評價內容,特別是中差評的內容和賣家的解釋,一個對中差評都不重視甚至都懶得解釋的賣家,一旦出問題后怎麼能做好服務呢???!!!

 言歸正傳,雖然賣家信譽百分比低,但是一來寶貝價值不高,二來同時有我需要的2種寶貝的賣家也不多,我抱着僥倖心理就拍下付款了,從此我的最晦氣的淘寶經歷就開始了!!!

 1月18日,經過11天的漫長等待中通“快遞”終於通知包裹到了,因為中午有事,就讓快遞晚上給我派送,可是晚上回到家卻全城停電了,而且一直停到了第二凌晨(你說晦氣不晦氣)。雖然停電了,晚上7點包裹還是送來了。快遞在樓下打電話讓取包裹,我沒空就讓老婆去,結果老婆回來說包裹是破的,她就沒有簽收,然後把包裹拿上來讓我看缺了什麼,我一看包裹只有一個普通飯盒一樣大小就感覺不對勁了,這個小盒子怎麼能裝下一個12寸的筆記本包呢???!!!再仔細一看,頂部側面開了一條縫,掰開一看只剩下6節電池和一板固定線的塑料小球,不見了4節的池和其他4樣東西,我馬上打電話給快遞說我拒收,快遞態度還不錯讓明天給她退回去。

 我馬上打開筆記本上網給賣家聯繫,可寫了基本情況等了10多分鐘賣家客服還沒有回話,這時筆記本電池沒電了自動關機了。沒辦法,只好打電話,可是包裹單上賣家的座機電話打通了一直沒人接聽。只好讓另一個城市的朋友上網給我查賣家的移動電話。電話終於打通了,客服MM態度很好,聲音也甜美:)給了我個官方程序性的答覆。唉,這也行,反正

 情況已經盡量及時通報了,明天再慢慢解決吧,誰讓我晦氣呢!!!!

  帶着忐忑不安的心情等到了第二天,終於上網和客服聯繫上了,以下是和客服旺旺內容,出廠人物分別是客服hehe,客服玲玲,yn1111(樓主本人),nmsm00888(樓主愛人的ID)為符合版規,特把客服前面的店鋪ID處理掉,請各位原諒。篇幅較長,但是內容精彩並有極大的教育意義,我也會適時點評,請各位耐心觀賞:)

 首先是我和hehe客服的旺旺,觀賞重點:我是急不可耐,噼里啪啦,基本上hehe回復30秒內我就立即回復,而hehe客服是生命不息便秘不止,從一分鐘內回復逐漸增加到5分鐘,6分鐘。。。。。。直到最終難產~~~~~~~~~~~

 樓主點評:憑心而論,呵呵客服雖然最終難產,杳無音信,但是他的態度還是負責的。所以在這裡我還是要對hehe客服說一句:hehe客服謝謝你,因為比起後面的客服來,你只是小巫見大巫了,呵呵!

 樓主點評:下面是主角玲玲客服出場,也就是和我通過電話的聲音甜美的MM客服哦:)

 樓主點評:請大家注意包裹的大小(姓名、電話、地址等做了處理),還有包裹單左下角寫了寶貝數量的詳細名稱和數量。一共6件,序號也歷歷在目,這樣都要漏發一個12寸的筆記本包,賣家的發貨管理水平簡直是夠可以的了!!!

 樓主點評:截止目前為止,賣家客服的態度還是負責的,問題就出在我要求用EMS之後,態度真是團身後空翻加1800度的大逆轉呀!!!因為貼太長,所以分樓發,以免出現意外導致前功盡棄哈,預知後事如何,請看下樓分解!!!

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網友評論
史上最晦氣購物:漏發+丟件+缺貨欺騙+發貨欺騙+維權撤銷 評論共有2
發言人:坦克兵 時間:2012-08-27
真是一次性把所有網購中該出的差錯都上演了一遍呀。估計這位買家得大吐血呀。不過好在淘寶上面可以維權。其實更多的時候我們自己也要多留個心眼。多提醒店家。
發言人:埋汰 時間:2012-08-27
這位朋友說話太有趣了。好有幽默感。做為一個買家我其實也非常的討厭網購小插曲。東西質量壞點都可以理解。最不能理解的是漏發或者耽誤事情。