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網上開店的幾點套路

手機:M版  分類:網上開店  編輯:卡卡

  如今,人們的消費行為越來越理性,面對面買東西還要睜大眼睛、慎之又慎,更別說看不見摸不着的網上購物了。據說連網上銀行都有假的,你說在網上還能相信誰?

  “人靠衣服馬靠鞍”——貨好還需巧打扮消費者去街上購物,多數人會選擇正規的大商店、大超市。同樣,對於網上購物,大家也是青睞有名氣、有實力的網上商家。如果是本身就有固定經營地址的網上店,你不妨把現實公司的信譽轉移到網上來,將公司的辦公場地、廠房等硬件,以及消費者協會等部門頒發的榮譽展示於網頁上,消費者對你的信任感會更強。同時,消費者見不到商品實物,一般是要靠貨物圖片決定購物意向,一幅模模糊糊、花里胡哨的商品圖很難引起人們的興趣,所以,網頁上的商品圖片一定要用分辨率高的數碼相機,找准角度,再配以適當的燈光和布景進行拍攝,或者乾脆花錢請專業廣告攝影人員對你的商品進行“包裝”。這樣,在保證物美價廉費的情況下你就不愁消費者不掏腰包。

  “煮熟的鴨子不能讓它飛了”——經銷之中有學問經過一番精心打扮,好不容易有人看上了你的寶貝,而且從那麼難打開的錢包里掏出了錢,這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。首先你必須用最快的速度處理訂單,並按照服務流程為客戶提供優良服務。如果你承諾24小時之內送貨上門,那就絕對不能25小時。一筆交易完成,除了掙到一筆利潤之外,客戶的聯繫電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財富”,你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物;隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意,並可藉機介紹你的新產品。

  “店欺客一時,客欺店一世”——信譽是個無價寶誠信經營是任何經濟行為必須遵循的法則,相對實物店鋪來說,誠信更是網上店的生命。現在個別經營者認為網上店的遠程服務是“一鎚子買賣”,網上配送又不是當面交易,即使有點質量問題或短斤少兩,消費者也無可奈何,所以在經營中一切從利潤出發,忽視了企業信譽。中國有句老話叫“店欺客一時,客欺店一世”,網上購物受一些客觀因素的局限,消費者有可能上當,但他們絕對不會上第二次當,商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶,正所謂是揀了芝麻,丟了西瓜。所以,網上店在組織貨源、貨物發送等環節中要確保貨物質量,寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經營的良好口碑,網上店才能取得長足的發展。

  “麻雀雖小五臟俱全”——店小也要嚴管理網上店鋪的員工雖然不多,但也要以人為本,建立科學的管理機制和激勵機制,讓員工從被動型優質服務,向主動型優質服務轉變。不妨在網站上設立一個“服務台”,展示店主和員工的照片、視頻,註明員工的服務星級,讓客戶自己選擇上門服務人員,這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級,還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時,也要設立“投訴台”,公布投訴電話和總經理信箱,當消費者對服務不滿意時,可以方便、順暢地向管理層反映,從而不斷改進網上店的服務。店小規矩全,嚴格的制度、科學的管理,會讓你的網上店更具生命力。

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網友評論
網上開店的幾點套路 評論共有7
發言人:張小子 時間:2010-09-28
網店雖然便利,但很多人卻沒辦法很好的經營,是因為沒有一個號的經營模式,設立投訴台會讓網民在購物時更加的相信你,讓大家的交易更加安全,同時也能增加你店的人氣和特色,用屬於自己的方式經營。
發言人:套路 時間:2010-09-28
文章很有道理,很形象的說明了開網店常用的方法與套路!很實在,可以借鑒一下。對剛剛開網店的朋友很有用處!
發言人:小林 時間:2010-09-28
網上開店要的是給顧客帶方便,客戶訂了貨之後要以最快的方式給顧客送貨,開網店還要講究信譽,做長久生意,還要看市場要求供應貨。
發言人:幾點套路 時間:2010-09-28
網上開店,一個是東西必須是正品,也就是質量要保障,二是東西要全,顧客花一次郵費肯定想要吧他所需要的東西買全 ,三是服務要跟的上
發言人:路上 時間:2010-09-28
筆者講的幾點內容,很是實用,不像有些人大話連篇,空空而談,沒有實際的用處。我認為,筆者很會經營,尤其是店欺客一時,客欺店一世這點,顧客是上帝,店絕對不能欺顧客的。
發言人:日方的話 時間:2010-09-28
網上開店有着自己的優勢,有着自己的特點,這些都是我們自己需要好好的去把握的,是我們能夠經營好的關鍵。
發言人:菠蘿蜜 時間:2010-09-28
嚴格的制度、科學的管理,說得很好,謝謝樓主分享,學習了,我想以後估用得到的!