首頁 > 如何創業 > 網上創業 > 網上零售業經營法則10例


網上零售業經營法則10例

手機:M版  分類:網上創業  編輯:米艾米愛

網上零售業經營法則10例 標籤:網上零售 營銷法則 賺錢法則 成功法則 創業經歷

  零售業內人士都知道一個著名的法則,這就是FTC的Mail Order法則。它要求所有零售商店的貨物遞送都要有嚴格的時間限制,一般不能超過訂單確認后的30天。Mail Order法則中還對貨物的選擇,包裝,遞送等方面有着眾多詳細的要求。一些成功的零售人員從中了解到了很多關於客戶服務方面的學問,諸如如何回復客戶信件,何如樹立品牌形象等等。不過對於互聯網零售業來說,它也有着一套有網絡特色的法則,這就是網絡零售法則。

  如果公司不能按時送抵貨物,就必須對購買者通過電子郵件等工具預先做出解釋,並且必須要給予用戶取消訂單的權利。

  FTC的客戶部總監Jodie Bernstein時常提醒手下的工作人員:“去年的12月份,很多網上購物的消費者都沒有及時收到貨物,很有可能他們從此失去網絡購物的興趣。因此延誤送貨等於犯罪。”

  最近,FTC的調查報告顯示,零售商最容易犯的錯誤就是延誤送貨時間還不加任何解釋。遞送中的一個小失誤就有可能動搖所有的商業基礎。這給消費者心理帶來的負面影響是很大的。

  因此,一個成功的電子商務公司必須遵循以下的法則:

  1、擁有即時信息處理技術。你必須讓商店和消費者之間更為容易的得到溝通。所有的需求處理都應該是即時解決。並且你應該使用跟蹤工具,了解用戶動態。隨時對網站信息進行更新也是必須要做到的一點。

  2、結合所有的銷售渠道以方便用戶。一些知名的零售商,如Williams-Sonoma,Macys都在網上網下銷售渠道結合方面做的非常出色。他們的網絡零售店和傳統零售店一樣貨源充足,發貨迅速。

  3、在網絡上樹立好的品牌形象。你可以在網絡上通過廣告繼續樹立和完善你的品牌形象,要做到這點並不會很困難。

  4、用戶需求管理。電子商務的在處理用戶需求方面似乎顯得更有難度一些,因為用戶往往是通過網頁或者電子郵件發出訂單的。你必須在做到及時處理用戶的需求信息的前提下,在將來繼續進行良好的售後服務跟蹤。

  5、預先制定銷售計劃。你的銷售計劃應該是長期的。但是,你必須做到誠實,如果用戶確實沒有辦法在假日期間購買到數量有限的特價商品,你就應該事先告訴他們。

  6、不斷完善自己的網站。重視用戶提出的每個問題,特別是售後方面的。問題回答的越快,訂單也來的越快。

  7、完善網站的內部客戶管理系統。用兩到三周的時間監測一下你所有的內部系統,或者諮詢一下專家的意見,開發一些有價值的功能,諸如實時聊天,電子郵件群發,自助購物等等。

  8、做好充分的突發事件準備。個性化服務是商務的立足之本。如果最近由於業務繁忙,或者服務器問題,用戶的投訴和諮詢一下多了幾倍,你就應該考慮使用一些臨時僱員,這些事情應該很早就開始着手去做。因為員工從培訓到熟悉必須要有一段時間。

  9、要有充足的貨源供給。很多公司現在一窩蜂的在搞電子商務,他們往往會忽視貨源後備問題。雖然網站辦起來了,貨架上空空如也或者明存實空,會大大影響自己的企業形象。因此,貨備必須要充足。建議多尋找一些貨物來源,以備不時之需。

  10、提前做好準備。在傳統零售中,一些採購銷售人員會奮戰通宵以確保明天商店能正常營業。這一點也是電子商務應該借鑒的。各個部門人員必須提前對自己將要面對的問題做好充分的準備。

您正在瀏覽: 網上零售業經營法則10例
網友評論
網上零售業經營法則10例 評論共有4
發言人:我心飛翔 時間:2010-10-01
這篇報道給了開網店朋友一個很好的建議,多了解顧客需求,多了解銷售渠道,多了解市場變化等待吧都是一個開網店人員的必須要做的,只有這樣才能把網店經營的有聲有色,才有利潤可賺啊,開網店的朋友多看看吧!!!
發言人:飛機 時間:2010-09-30
俗話說,開個網店容易,經營個網店難啊。一個零售業的網店更難經營,這個我們這些開網店的人深有體會,看了這篇文章,有了很大的啟示,必須得謝謝樓主!!!
發言人:我愛合適 時間:2010-09-30
學習了。要做一個成功的商人就要夠聰明,夠冷靜,膽子夠大,心思夠細膩,我是進來學習的。為了以後為了未來鋪墊!!
發言人:勇者 時間:2010-09-30
這十條很有用,如果按照這幾點去做的話,相信自己的網上零售一定會蒸蒸日上。首先,就是要像筆者在第一點中談的,要誠實,對客戶的承諾。