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營造顧客體驗的賣場設計戰略

手機:M版  分類:營銷推廣  編輯:巧距離

營造顧客體驗的賣場設計戰略 標籤:賣場管理 體驗營銷 賣場 體驗式營銷 顧客

  賣場應該把合適的產品放在合適的地方,賣給合適的顧客。

  賣場顧客體驗的氛圍營造是一個非常重要的競爭力,但卻一直被企業忽略和曲解。“賣場顧客體驗”往往被簡單地解讀為銷售員的熱情、服務員的迎來送往、能說會道,但這只是單純的賣貨,並沒有上升到綜合的顧客體驗層次,很難讓顧客進入到產品的靈魂里,很難滿足顧客精神層面的需求,因此賣場銷量也很難增長。

  賣場應該把合適的產品放在合適的地方,賣給合適的顧客。如果企業能夠把這種理念滲透到賣場的設計里,這將成為企業的核心競爭優勢。

  賣場顧客體驗的氛圍營造可分為三大內容:賣場環境氛圍的體驗設計;賣場產品組合的體驗設計;產品本身的體驗設計。

  賣場環境氛圍的體驗設計

  賣場環境氛圍的體驗設計,是指賣場的立體氛圍(聽覺、視覺、觸覺、嗅覺和心理)給顧客的整體感受。例如讓不同氣質的產品歸類在不同的地方,顧客就有願意逗留的舒服感覺等等。

  星巴克咖啡店的裝修風格、音樂、照片、傢具、服務生的喊叫流程等,這些東西是一個整體的體驗,而進入上島咖啡店給人的體驗就與星巴克不同。如果轉移到家電賣場里,賣場環境也應該體現產品的精神氣質。有的產品特別講究外在包裝設計,有的產品特別講究內在研發創新性,賣場應該按照不同的品類給顧客營造不同的環境體驗。

  當然,對於整個賣場來講應該是綜合考慮的,不同區域的整體視覺管理、出入通道、滯留時間的長短、是否有擁擠感等因素都要綜合考慮。如果環境氛圍營造得好,顧客會發現這個地方的人群和他的感覺是一致的,是同一類人,他也會感覺到這裡流動的氣息、人群、環境、產品是一體的,他還會感覺到和你的溝通沒有障礙,很自然,因此也非常樂意在這裡購物。這些打動顧客的元素是需要去精心設計的,不能僅停留在促銷等表層的東西,更多的是要回到打動人的內心上,上升到精神層面,才能吸引和留住更多的顧客。

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網友評論
營造顧客體驗的賣場設計戰略 評論共有2
發言人:楊雪峰 時間:2013-01-07
我喜歡星巴克咖啡店裡面的氛圍。因為喝咖啡是年輕人的一種生活習慣,特別是和一群朋友坐在星巴克咖啡店裡面暢聊一個下午,渡過一個悠閑的下午茶時間,是非常快樂的事情。
發言人:悟空 時間:2013-01-07
我有個朋友專門是做賣場推頭設計的,聽他說他在大學裡面就是專修的店鋪設計方面的專業。我認為要做好一個賣場的設計工作,肯定必須是經過系統的學習,有足夠經驗的人才行。