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讓“客戶會”有效協調客戶關係

手機:M版  分類:營銷推廣  編輯:雷風

讓“客戶會”有效協調客戶關係 標籤:客戶關係 有效溝通 職場關係 人際關係 夫妻關係

  有營銷學理論指出,一個公司如果將其客戶流失率降低5%,利潤就能增加25%~85%。保持現有顧客的重要性,已經得到一致的共識。一套完善的客戶關係管理體系,建立房地產客戶數據庫,並有效地運用所儲存的資料,能通過研究客戶、開發客戶、與客戶溝通,有效留住客戶,贏得客戶的信賴與擁護。

  其次房地產關係營銷高度重視顧客服務,以及發展與顧客的長期、穩定關係,客戶關係管理藉由服務手段所培養的客戶滿意度與忠誠度為其提供支持。

  當今的地產客戶已經具備了住宅梯度消費的特徵,這些購房者完全有可能成為一個品牌房產商的忠誠顧客。客戶關係管理基於對客戶的置業諮詢、業主聯誼、物業管理、商業結盟等手段,強化在客戶心目中的美譽度和忠誠度。

  客戶服務是建立在企業推廣、銷售、售後、物業管理之上的一種升級服務。房地產企業要想做好客戶服務應該在服務的及時性、具體性、協調性三個方面加大力度,而這對房地產企業在客戶關係管理上的要求就變得苛刻與嚴謹。由此衍生出的房地產“客戶會”正是對這一要求的迎合。

  “客戶會”房地產客戶關係管理趨勢近年,許多知名房地產企業都制訂客戶服務年計劃,無論萬科、華潤,還是中海、華遠等,都在強調服務主題,以維繫產品和企業形象。如深圳萬科的“萬客會”,廣州珠江合生房地產公司的“合生會”,北京華潤置地有限公司的“置地會”,北京住邦的“住客會”等等。

  “萬科會”作為中國房地產客戶會的一面旗幟,是萬科於上世紀90年代在南方成立的第一家地產類消費者俱樂部,經過數年市場大浪淘沙,“萬客會”不但給萬科帶來了可觀的利潤,同時也在市場和客戶的心中豎起“信譽大旗”,“萬客會”的會員大多是萬科的忠實擁躉,他們是萬科項目的二次、三次、甚至多次的購買者。正是因為他們的存在,每次都能使萬科的項目很好的消化掉。

  珠江“合生會”在廣州運作得相當成功,會員號稱達10萬餘眾。廣州珠江合生房地產公司自從進入北京市場后,運作了幾個大型項目,在京城百姓當中樹立了良好的形象。“合生會”在北京市場雖說起步時間稍晚,但勢頭迅猛,會員已達數千人,其影響力絲毫不弱於“萬客會”。為贏得京城百姓的心,在其“好生活在珠江”的旗幟下,實施了一定幅度的優惠政策,另外還與北京1000餘商家簽定合作協議,包括商場、旅遊、娛樂等場所,其會員在這裡消費可以享有一定的折扣。

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網友評論
讓“客戶會”有效協調客戶關係 評論共有3
發言人:效協調 時間:2010-09-13
客戶會讓我們找到了與客戶再一次加深了解的機會,讓我們能給客戶更好的印象,帶來更好的服務,實現更多的利益交往。
發言人:忍忍 時間:2010-09-13
在職場上,我們什麼事情都要掌握啊,我們要學會多方面的技巧,這樣才能更好的為客戶們服務。
發言人:yuyu 時間:2010-09-13
這篇文章寫的好啊,我不得不讚美他,因為這時一種很新穎的觀點,他家可以照着這樣試一試撒,反正這也不是很要緊的事情,希望他家也來看看