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物流業售後服務制勝途徑

手機:M版  分類:物流配送  編輯:毛毛

物流業售後服務制勝途徑 標籤:財務制度 賺錢途徑 創業途徑 創業服務 服務行業

  物流業每個公司的售後服務是與每個員工的行為有者直接或間接聯繫的。客戶服務是所有員工的事情,而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工,更不僅僅是客戶服務(客戶經理)部門員工的事情。

  途徑一:將“客戶”要領引入企業內部

  物流業每個公司的售後服務是與每個員工的行為有者直接或間接聯繫的。客戶服務是所有員工的事情,而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工,更不僅僅是客戶服務(客戶經理)部門員工的事情。所以,物流行業必須將“客戶”的要領引入物流業內部。特別是在營銷后服務中,公司高級主管、客戶經理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求,而要首先滿足內部客戶(即其他員工)的需要,二線員工必須儘力向一線員工提供支援。

  途徑二:創建“服務至上”的物流企業文化

  現在越來越多的物流公司開始重視客戶服務,但一直困擾物流公司的一個問題就是為了將客戶服務引入到公司的經營活動中,去公司制定一大堆客戶經理或市場營銷的規章制度,強制員工去執行,結果卻不盡人意。

  其實關鍵在於:制定製度並不困難,關鍵是要讓員工認可、內化服務理念、服務宗旨,這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。同時,物流公司在服務上的競爭,關鍵不是服務項目和產品的多少,因為這是很易模仿的,而在於服務文化。同時,在縮短管理半徑的同時,強調管理人員與員工的雙向溝通:一方面,管理者必須讓員工了解服務的目標,協助他們提供最優服務;另一方面,一線員工應將客戶的意見準確、快速地反饋給管理層,並提供決策參考。

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網友評論
物流業售後服務制勝途徑 評論共有5
發言人:刺蓬花 時間:2010-12-21
物流的迅速興起是這幾年的事,因為它順應了社會的發展,特別是隨着網絡的盛行,網上購物被 越來越多的喜愛,物流業也得以高速發展,未來也將宏圖大展。服務質量的好壞將是他們競爭的方向。
發言人:出來了 時間:2010-12-21
物流經常出現的問題就是掉包,投錯包,這些東西不可避免的因素,畢竟人不是機器,不可能每件事都不出差錯,就算電腦也不可能不出差錯,這就需要售後來處理了,我個人喜歡申通的售後,感覺專業得多!
發言人:強子物流運輸 時間:2010-12-21
樓主分享的經驗很透徹啊!由於業務原因最近公司安排我管理公司物流售後這方面,從來沒有做過,至今腦袋中還沒有什麼頭緒。看了樓主的帖子對物流售後方面有了進一步的了解,謝謝樓主的經驗分享哦,好帖子,頂一個!
發言人:五月霧 時間:2010-12-21
說句實話,現在很多物流業的售後服務令人很不滿意,於是怎麼讓售後服務變得令人滿意引起了我極大的注意,此文更是給了我莫大的幫助,謝謝!
發言人:小花碟 時間:2010-12-21
說實話我對物流這方面的交流還是比較多的,因為我自己開的店就需要和物流打交道,物流能成功的絕對因素就是因為便捷和安全,這其中的因素也離不開管理層的任命調遣