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快遞包裝破損 顧客丟了美國訂單

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  昨日,福州林先生撥打968111反映,他們公司通過DHL快遞公司寄一批閘刀開關到美國,結果外包裝和開關全部破損,美國客戶因此取消訂單,公司損失了27萬美元。對於此事,DHL不但不賠償,還說是包裝問題引起破損,並多次來電索取運輸費。

  林先生在閩清經營一家電瓷電器公司。他介紹說,今年7月,公司接了一筆美國客戶的訂單,對方要求公司在一周內將樣品寄達美國,並匯來樣品運輸費。“很多快遞公司都說要四五天才能寄到,而DHL承諾只要三個工作日。”於是他選擇了DHL。誰知三四天後,美國客戶發來郵件說樣品已收到,但價值500美元的20個閘刀開關損壞了,還寄來破損的產品照片。他趕忙找DHL,“DHL廣州總部說經過美國官方的權威認證,是我們的包裝問題引起破損。”此後,DHL還幾次來電,讓林先生支付5960元運輸費,否則將起訴。

  林先生認為,他們常通過快遞公司寄產品出境,每次都是一樣的包裝,從未出現產品破損現象,倘若真是包裝問題,DHL也應該出具第三方認證的書面材料。

  昨日,記者就此事電話聯繫了DHL快遞公司。該公司一工作人員稱,根據電腦顯示的信息,林先生的貨物是由於包裝太薄才在出境時造成產品破損。至於賠償問題,需今日對具體情況了解后才能答覆。

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快遞包裝破損 顧客丟了美國訂單 評論共有5
發言人:三笑 時間:2010-09-07
野蠻裝卸由此可見一斑,快遞公司的工作作風可以改改了
發言人:一水 時間:2010-09-07
這種問題在日常生活中經常會遇到,問題很棘手,不好處理,林先生最後估計得不到賠償,在選擇快遞的時候,一定要選擇信得過的,有信譽的。
發言人:足球場 時間:2010-09-07
商海里可容不得一點錯誤,這都是商業機密呀!要是給弄丟了責任那是其次了,以後別的公司什麼的還會和我們合作嗎?警鐘呀!
發言人:單單 時間:2010-09-07
這樣的事情也是很常見的,畢竟在運輸的過程中出現了什麼樣的問題,只有運輸公司自己知道,他們幾乎不可能承認的。
發言人:孜孜 時間:2010-09-07
現在網絡購物已經成為一種大的趨勢,在這其中快遞公司擔任着非常重要的角色,如果質量及其服務跟不上,那很可能丟掉許多大客戶