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5鑽店主的思考:我為什麼要做B2C?

手機:M版  分類:開店心得  編輯:紅細雨

5鑽店主的思考:我為什麼要做B2C? 標籤:B2C商城 b2b 創業思考方法 換位思考 六頂思考帽

  我是從06年8月份開始在淘寶上開店的,主要經營汽車配件中的易損件保養件,店鋪叫“66公里”,因為有好的資源,當時本着嘗試的心態,沒想到剛更上商品不久就開了張,然後就慢慢做下來了。就在前幾個月,店鋪剛剛達到了5鑽,現在信用在6000多,每月增長在600筆左右。而我也在思考下一步應該如何走。在淘寶的2年裡,積累了不少淘寶上銷售的經驗,比如前個階段,觀察分析了不少同類店鋪,然後做出了一些針對性的改進,並將一些工作細化,踏踏實實的把一些工作做到位,銷售提升的很明顯,超越同水平店鋪的增長。但慢慢也意識到一些問題,最關鍵的就是淘寶這樣的C2C平台,當交易額做到一定階段,想繼續增長就會面臨C2C天然的瓶頸--運營效率低下。具體表現在交易中過多依賴旺旺等即時通訊工具,和淘寶這種通用性平台帶來的系統的控制權喪失。

  1.過多依賴旺旺:淘寶上幾乎每個交易諮詢客戶都是通過旺旺與店鋪進行諮詢和交易的,95%的客戶問題其實都一樣,主要是問“是否有貨”,“是否真貨”,“是否可以優惠”,“商品是否適合我,相關產品知識”,“物流快遞費用和到達時間”等。而這些問題,佔用了大量客服時間和人力,我記得看到淘寶第一皇冠店鋪檸檬綠茶的客服招聘要求,最基本的就是懂得五筆打字,每分鐘打字速度要求很高,這就是希望提高每個客服可接待的客戶數量。但人畢竟有極限,如果店鋪的交易增長的更多些,每天在幾千筆甚至幾萬筆時,那就需要很龐大的客服隊伍才能應付,這樣的銷售效率是很低的,而且管理成本高,也很難保證服務水平的一致;

  2.對系統沒有控制權:利用淘寶的平台,免去了自己開發維護系統的成本和麻煩,但也喪失了對系統的控制權,想針對自己店鋪的客戶做些深入分析或針對性促銷,想改進某個方面提高運營效率,都不可能;

  3.對客戶沒有歸屬感,沒有自己的獨立品牌:我店鋪的交易客戶累計在好幾千人,回頭客比例在30%左右,但我很清楚,這些客戶與其說忠於我的店鋪,不如說忠於淘寶,大多數人,每次購物時仍然會先搜索下。我沒有真正掌握我的這些客戶,他們其實是淘寶的。而品牌,更是無從談起,電子商務沒有自己的品牌,根本就不可能做大。

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5鑽店主的思考:我為什麼要做B2C? 評論共有2
發言人:儘快 時間:2011-09-02
好厲害啊,5鑽啊,真牛,我這個新手真是無語,羨慕嫉妒恨並存,親,你怎麼弄的呢?光有這些感悟就可以了嗎?我也要向親看齊,努力努力再努力。
發言人:機會 時間:2011-09-02
店主的生意其實並沒有那麼好做,選擇一個合適的平台其實很重要,而且說是至關重要,不要認為自己開了店了就什麼都不用幹了。需要做的東西和付出的努力還有很多。慢慢來吧。