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網店“金牌客服”月入最高兩萬

手機:M版  分類:網上創業  編輯:小偉

網店“金牌客服”月入最高兩萬 標籤:網店客服 金牌烤翅 海底兩萬里 月入萬元 淘寶客服

  中國的網店從小打小鬧到漸成規模,只用了短短几年時間。一組調查數字讓人不能忽視網商的力量:截至今年上半年,中國網商數量已經擴大到6300萬;2008年9月後,每天新增網店超過5000家。這些急速擴張的網店帶來了幾十萬人才缺口,而在這些人才當中,有很大一部分從事的是網店客服。實際上,網店客服已經不再是單純的“人肉聊天工具”,他們的角色正在漸漸進化,成為網絡營銷中關鍵的一環。網店客服這個看似技術含量不高的職業,也日趨專業化,一些牛人客服月入過萬,小客服也可以有高薪。自2008年以來,專門的網店客服培訓機構也悄然增多。

  淘寶招聘求職論壇開通一個月內,就有5000家左右的網店發布招聘客服人員的廣告,小的網店一般需要一兩名客服,而大型網店一次就招數十個客服,淘寶總的客服招聘數量過萬。被譽為淘寶最牛男鞋網店的老闆尹志強說,他認為網店客服這一職業將在兩三年內發展成熟,創造幾十萬個就業崗位。

  “金牌客服”月入最高兩萬

  小黃2008年2月從家鄉福建泉州來到廣州,她說自己的工作實際上也是“售貨員”,但不用日晒雨淋,不用天天站着,更不用口沫橫飛地勸說顧客。“聊天就是工作,工作就是聊天”,她在一家男鞋網店做客服,每天的工作就是對着電腦手指飛舞,平均每月收入七八千元,高峰時甚至過萬。“小客服也能賺高薪的”,淘寶第一網店檸檬綠茶的總裁助理牛志輝也告訴記者,他們網店的金牌客服一個月下來收入超過兩萬元。

  說網服這行容易,門檻的確不高,“能聊天打字就行”。但說難,也確實很難,忙碌時同時應付四五十個顧客,要做金牌客服,和各種人打交道,也需要一身“變形金剛”般的工夫。而做得好了,每月兩三千的收入少不了,甚至有金牌客服月入過萬。以下,就是客服們的真實故事

  一個網絡客服的上班故事半小時“接客”五十

  每天早上9點,小黃就到上班地點——位於客村立交的一個大倉庫。很多網店並沒有實體店,但幾乎都有一個大倉庫或寫字樓的辦公室用來存貨,除了堆成山高的貨物之外,客服人員和包裝、填單的工作人員都在一邊忙碌——這就是不少網店“公司”的全貌。

  將常規用語輸入快捷鍵

  用一分鐘打開電腦,進入公司店鋪,再花三四秒開啟自己的旺旺帳號,小黃就開始了在電腦前的“聊天工作”。一般剛開始她先要在3分鐘內處理積累的離線留言、要輸入客戶ID通過物流信息查件、幫顧客跟蹤貨單等等。同時,又會有新的客戶諮詢,“親,你好,請問有什麼能幫到您嗎?”在交流中,“親”是一個通用的稱呼,不知道從什麼時候起,客服們已經習慣用“親”來稱呼顧客。掌握這些基本詞彙很重要。現在小黃已把這些常用語輸入快捷鍵中,一有顧客諮詢,一按鍵就可發出。

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網友評論
網店“金牌客服”月入最高兩萬 評論共有5
發言人:匿名 時間:2011-04-23
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發言人:大河劇 時間:2011-02-21
網店金牌客服?月入兩萬?真是360行,行行出狀元,一直以為客服的工資都很少,沒想到這麼多,不過對於網店,客服是非常重要的,客服對待顧客的態度和服務直接決定這個店鋪的質量!
發言人:課程 時間:2011-02-21
原來那些在我旺旺對面,跟我說話,叫我親的人是這麼的賺錢啊,我一直以為網店都是以私營的小規模存在的呢,看來不然啊,很多的網店都是很大規模的公司形式啊!
發言人:花花 時間:2011-02-21
客服還真是個有技巧的工作,像我們走進某些店子,本來不是很想購買的,但經過客服一溝通,就高高興興的買了東西,而有些店子走進去,冷着臉的客服像防小偷一樣的看着你,本來有購買的想法也不想了,這還真是一個需要好好學習的
發言人:淘啊淘 時間:2010-08-26
我朋友就在淘寶開店,現在是淘寶的2皇冠,淘寶店一年的流水是1000多萬,純利20%左右,大概是200萬.之因為有這麼好的銷售,一個好的淘寶店的客服是非常重要的.特別是在網店起步的時候,是你求用戶買,這塊就非常需要客服的引導了.