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售後服務制約B2C發展

手機:M版  分類:網上開店  編輯:志兵

售後服務制約B2C發展 標籤:B2C商城 財務制度 b2b 網店發展 發展潛力

  記者通過對網友進行了相關網上購物的滿意度調查,其中有大部分網友表示網上購物雖然方便、省力,但是對當前的網絡購物的服務並不很滿意。中關村一家IT公司的職員辛小姐表示:她在噹噹網購買圖書時,由於所購圖書缺貨而提出退貨時,也曾遭遇過漫長的等待。同時,網友於先生也表示曾在淘寶購物時遇到過類似事件,此外,還有許多網友也都紛紛表示在其它類別的B2C購物網站均遭受過前述劉先生事件。

  網上購物售後問題頻出

  據易觀諮詢日前發布的《2006年B2C市場分析報告》顯示,誠信度(包括產品質量及商家誠信度)、物流、商品價格和付款方式是用戶最關注的四點體驗,分別佔90.04%、51.45%、43.55%和31.72%的關注度。由此可以看出,對於B2C公司而言,售後服務誠信度不僅僅體現在支付交易環節,是否能夠按承諾、完好地將貨品送抵用戶也是重要一環。由於B2C目前還沒有增加如C2C平台常用的信用中介工具,因此在用戶付款之後,讓用戶在期望範圍之內交付貨物對用戶體驗的改善至關重要。

  對此,業內人士認為,如今隨着TAOBAO的支付寶,易趣的安付通等號稱第三方擔保的出現,以及顧客網上消費的日益成熟,網上購物被騙的情況已逐漸減少。但隨之網上購物的售後服務問題也顯現而出,如今許多網站很注重售前服務,將售前做得好,不僅增加了顧客下訂單匯款的幾率,也會從顧客那裡得到一定的信譽分數。但也就是在顧客匯款后,由於無法承受售後的承諾就不得不食言了。特別是發貨延遲或者缺貨,貨物有質量問題等。因為目前許多網上銷售的商品都不是賣家自己生產的,而是賣家從廠商或者批發商處進貨再銷售,所以這就決定了很多賣家出於成本的考慮,不願意去為顧客退換貨。因此造成了當前許多網上購物的售後服務問題,從而也導致許多顧客只能一次性網上購物的情況,由此B2C網站也就陷入一種不停的推廣帶來新顧客,但卻留不住老顧客,營業額始終有瓶頸的問題。因此,如果要做好一個B2C網站,除了貨源、配送、支付等環節外,建議B2C網站還應該端正服務態度,想辦法解決好售後問題,使得售後服務更簡便,更人性化,才是促進B2C電子商務發展的硬道理。

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網友評論
售後服務制約B2C發展 評論共有5
發言人:怎麼辦 時間:2010-11-26
學習到了不少新知識,以前我都不知道什麼是B2C,現在有了一些淺顯的了解,真是一個好網站,能學到很多東西!加油!
發言人:海邊沙 時間:2010-11-26
對啊,售後服務很重要啊!我試過很多次在網上購物了,不過有好的售後服務的很少,很少有第二次買的網店。反正以後首先就是要看網友如何評價。評價不好的不管怎麼好看都不買。我們作為消費者,真的很希望廣大網址優化售後服務,特別是換貨物時候的程序,有些網站竟然要自己出郵費。
發言人:賠付額 時間:2010-11-26
B2C畢竟不是和顧客面對面的交易,所以如果有任何的不滿意,買家就要求退貨,這裡面還有一個郵費的問題,賣家是否願意退貨,這就看看原來店鋪的售後服務怎麼樣,所以我們買東西的時候,盡量選擇售後有保障的店鋪~
發言人:咪咪 時間:2010-11-26
現在開網店的越來越多,競爭也越來越大,要想自己的網店能處於不敗之地,就得從各方面入手,首先貨源要好,最主要的是售後服務要到位,現在B2C電子商務網站最薄弱的地方就是售後,只有把售後讓顧客滿意了才能提高自己網店的信譽。
發言人:務制約 時間:2010-09-14
網上購物近幾年的到突飛猛進的發展,但是接着而來的售後服務方面的問題更是多多,我們要做到整體的發展,還是需要很長時間。