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聾人創業故事

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一個聾人的創業故事

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  一個聾人的創業故事

  聾人麻季淵的創業故事,也許不驚心動魄,也許不跌宕起伏,但卻有着一種無言的感動,讓人敬佩。

  福明路985號。初見麻季淵,覺得這是一個平常得不能再平常的普通人,穿着黑色上衣,背着一個男士挎包,有點靦腆,卻非常客氣。後來,我注意到了他左耳上透明的助聽器。儘管聽不清我們在說什麼,但他看着我們的嘴型還能含糊地說話,大致意思總能讓人明白的。

  童年:在歧視中長大

  麻季淵,寧波寧海桑州鎮人,1976年生,屬龍。他是家裡的老二,上有一個姐姐,下有兩個弟弟。

  6歲以前,他跟別的孩子沒有任何不同。山裡長大的他,愛玩愛鬧,天真無邪。一次偶然的發燒,卻讓他的人生變得迥然不同。

  因為青霉素過敏,他失聰了。本就不富裕的家庭,在替他走訪了很多大夫之後,眼見病情沒有更多起色,家裡也拿不出更多的錢治病,於是放棄了治療。

  麻季淵的人生就此換了種色調。那是灰暗的、沉悶的和抑鬱的。他說,那時候的他就像電影里的三毛一樣可憐,忍受着別人在背後的指指點點。他是在別人的歧視中漸漸成長起來的。

  到了上學的年齡,他沒有去特殊學校,仍然就讀於當地的普通小學。因為聽不清楚,他無法和同學正常交流,是個“另類”。久而久之,他漸漸被同學們孤立。

  這還不是最主要的。上課的時候,別人是聽課,而他只能根據老師的口型和簡短的黑板板書來揣摩課程內容。用他的話講,是“連蒙帶猜”。小學一、二年級,他學習得很吃力也很痛苦,成了班裡的“差生”。

  儘管內心裡有種自卑感,但更多的是一種被理解被關愛的渴望。他發奮自學,比別人用心百倍千倍,以此來證明自己的價值。

  皇天不負有心人。小學畢業那年,他創造了奇迹——成為村子里惟一一個考上鄉中學的學生。他第一次在村子里揚眉吐氣。

  三年後,不被老師看好的他,居然又得了個全校中考第一名的好成績。

  中學畢業后,他就讀於寧海的一所職高,學的是工藝美術專業。在校期間,他擔任團支部宣傳委員、校文學社社長,被評為三好生。

  由於成績的優異,很多人改變了對他的看法。惟一改變不了的是他是殘疾人的事實。

  創業夢始:不安於現狀

  1995年,19歲的他職高畢業了。儘管在校期間表現優異,但因為他是聾人,身份上的尷尬讓他非常難找工作。

  後來,他進了一家藝術品公司學習木雕技術。其間,他輾轉多家工藝品公司,從寧波寧海到哈爾濱,但做的一直是木雕。

  時間一晃就是十多年。由於手藝精湛,他被吸收為寧波寧海縣工藝美術家協會會員,並有多件作品在各種展覽會上展出。

  雕刻藝術,展現的是一種無聲的語言。對於他,似乎再適合不過。他的家人也有過計劃:幫他找個店面,開間雕刻藝術品的小店,就這樣過過日子,挺好。

  但是,麻季淵卻有不同的想法。十多年的木雕生涯,一成不變地與木頭打交道,他過得很壓抑,覺得單純地做一個手藝人並不是長久之計。加之身邊的同事,每天過着朝九晚五上下班的生活,工作之餘就是看電視、打麻將,讓他覺得“是對生命的浪費”。

  他說:“自己骨子裡是不安分的人。”很多次,他早上醒來時,就有一個聲音在耳邊響起:“你就這樣過一輩子嗎?不!我要創業!”

  創業的想法一提出,就遭到了家裡人的反對。一來,他們認為他聽力不好,與人溝通會有很多不便。二來,家裡沒有足夠的資金來支撐他創業。萬一創業失敗,這錢就等於白白打了水漂。第三,家裡人一致覺得他只要把工作做好,能賺錢就很好了。

  但是,創業的想法卻緊緊紮根在麻季淵的內心,讓他一刻也不安寧。他相信世界上沒有絕對辦不成的事情,也有打手語的聾啞人做成大生意的成功例子。他覺得,自己比起聾啞人,至少還能說話。這,也是他的資本。

  創業夢圓:在淘寶網開起第一家店

  無意間,從堂弟口中,他得知了淘寶網的存在。在那裡不需要很多的資金投入,就可以實現創業的夢想。麻季淵熱血沸騰,覺得自己找到了方向。

  去年9月份,他參加了寧波殘聯組織的淘寶創業培訓。學習了20天後,他像着了魔一般,毅然辭去了之前的工作,全身心地投入到了淘寶中。因為他覺得,此時不做,更待何時?在沒有考慮到任何創業風險及後果的情況下,他在網上開起了自己的第一家店,淘寶店名叫“竹衛仕”,經營手繪鞋、寧海土特產、竹炭產品等。

  店鋪主頁末尾,筆者看到了麻季淵當時的一段留言:“一意孤行、二足堅定、勸三阻四我不聽、五六樣證件細分清、七注八冊要詳盡、九分耐心、十分真誠、淘寶路上何懼路萬荊、何懼路萬荊。”足以見得當初小店新開張時,充斥在他心裡的萬丈豪情。

  開店伊始,麻季淵充滿了幹勁。好幾次,只要是在寧波本地的買家,住在邱隘的他都是送貨上門。有一次送貨到寧波海曙區,半路上電動車沒有電了,他就一直從南站將車推到邱隘。“雖然很累,但是能得到客戶的認可,我覺得快樂。”

  剛開始店裡的生意並沒有他想像中的好,但他樂此不疲。因為在這裡,他認識了很多新朋友。有一次,一位來自重慶的買家在知道他的遭遇以後,非常同情他,在店裡買了很多東西,總價有300多元。這是麻季淵開店以來,接到的第一筆大單子,激動得他免去了對方的快遞費,另外還附送了好多小禮品。

  他深切地感受到:網上也是有真情的 困難:最害怕接到客戶電話

  但是,創業比他想像中艱辛多了,自己是老闆也是夥計,凡事都得親力親為。客戶上門,他要自己回話;客戶下訂單,他要自己打包;客戶售後有問題諮詢,他要自己處理……

  開網店離不開快遞,作為一個新手,麻季淵覺得自己在快遞方面只有吃虧的份。剛開始的時候,因為不方便打電話,他只好連聽帶寫地去找快遞公司談合作方面的事情。但是對方都會問他一天或一個月有多少單子,輕易不會給他個好價錢。

  快遞上的問題不是最主要的,由於聽力差,他最害怕的是接到客戶的電話。快遞路上耽擱了、產品收到后破損了、收到產品后不知道如何使用,諸如此類的問題是售後經常能遇到的情況。

  但由於他是聾人,不知情的客人在拚命打他電話的時候,他只能選擇不接,過會再發信息給對方說明情況。儘管如此,這樣的售後服務會讓一些客戶感覺不滿。對此,他也很無奈。

  轉行:做攝影產品生意

  由於不了解市場行情,也不具備專業的商品營銷等知識,他的店開張後生意一直不見起色。

  後來,他才意識到是自己投資上的失誤。因為開店過於倉促,他沒有進行市場考察,單聽別人講說竹炭產品好賣,就花1萬元錢進了一批貨。在賣的時候,由於價格設置不合理,生意寥寥可數。3個月後,麻季淵的店鋪等級做到了三顆心。

  一次無意間與網友的談話,他發現了攝影產品里的商機。因為現在開網店的人越來越多了,但是開店必備的是相機,尤其是專業的相機及配套設備,這樣才能拍出好的照片,讓買家留心。

  於是他在網友的建議下,在店裡試賣一批攝影器材。開業第一天晚上,馬上就有人來諮詢了。那晚,他就接到了600多元的單子。

  這下子,他簡直喜出望外。一不做二不休,他又新註冊了一家店,叫“飛龍新視覺”。第一個月,他賺了700元。第二個月,他賺了2000元。第三個月,他的營業總額達到了2萬多。

  但是接下來的幾個月,由於同行間的競爭愈加激烈,生意並沒有瘋漲下去,只是維持了月盈利3000元左右的水平。但這,對於麻季淵來說,已經是一個小小的成功了。

  其實,麻季淵做木雕賺的月工資,也有3000元。但相對而言,他更喜歡自己創業帶來的這種滿足感和成就感。

  目前,他這家店已經做到了三顆鑽的等級。

  他說,這只是一個開端,並不是最後的結局。他還要不斷地學習和充實自己。當網店發展到一定的規模,他準備向公司化、多元化發展。說這話的時候,他的眼神熠熠生輝。

  愛寫作,也嚮往美麗的愛情

  現實生活中,由於很多人的不理解,麻季淵幾乎沒有知己。惟一的知己便是書本。他最喜歡巴金和魯迅的作品。自從與文字結交之後,他覺得自己找到了一個宣洩的渠道。

  他曾經有一篇名為《幾多無奈,幾多痛》的文章發表。他也參加過東南商報的徵文比賽,其中《我的父親》一文還獲得了徵文比賽的二等獎。

  寫作是他一生不懈的追求。他想寫一本書,關於沒有文化的父輩們的書,叫做《末代文盲》。

  提到人權,作為聾人的他有着極其深刻的感受:“人類為追求男女平等花了很漫長的時間,我們殘疾人要想得到真正的平等也需要一個漫長的過程。首先我們殘疾人自己要自尊、自強,也需要一個公平、公正的社會環境,需全社會共同的努力。”

  他希望,社會上的人能多一些理解,少一些誤解,多一些友好,少一點歧視和冷漠。他是殘疾人,他渴望人權上的平等。但他更是普通人,對於愛情,他也有過嚮往。他說:“每個人都一樣,對漂亮的聰明的女生都很嚮往。我也曾暗戀過一個人。”但是這份暗戀卻遭到了對方的拒絕。

  遭到拒絕後,他生了一場大病。至此以後,他覺得自己對愛情似乎失去了信心。此後在單位工作,因為表現優異,也有過女同事對他表示好感,但他已經不以為意了。

  一年又一年,那些女同事也都嫁人了。他依然孑然一身。

  現在的他,已經步入“剩男”的行列。相親無數,但找不到那一個可以心心相印的人。他希望自己的另一半,可以彌補他聽力上的欠缺,能夠在生活中幫助到他。

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殘疾人創業故事:從學徒到設計總監

分類:創業學院

  殘疾人創業故事:從學徒到設計總監

  在近日舉辦的南京市殘疾人自強模範先進事迹報告會上,聾人何留的創業故事感動了台下觀眾,掌聲經久不息。

  站在講台上,何留無法聽見觀眾們熱情的掌聲,但看到大家的笑容,看到母親張開森沖他豎起大拇指,打出“你最棒”的手勢時,他笑了。

  何留從來沒有想到,自己會成為南京市殘疾人自強模範,“南京十大傑出青年”、“2009感動南京年度人物”、“全國自強模範”這些榮譽會屬於他。從小到大,他想得最多的是:如何做得更好,如何不輸給身體健全的人。

  “我不需要憐憫,只需要一次同等競爭的機會。”這是何留常“說”的一句話。

  與身體健全的同學一起念完本科

  1歲時,因注射鏈黴素過敏,何留耳神經萎縮,永遠失去了聽力。

  小學5年級時,何留問母親,“為什麼我聽不見?”張開森流着淚告訴他:“何留,雖然你聽不見,但你有很多優點,比如你的心很細,所以你是最棒的!”

  何留記住了媽媽這句話。10歲時,何留跟一位聾啞畫師學書法和國畫,3年後又轉學西洋畫。每天放學做完功課後,何留把自己一個人關在房間里,不停地畫,直到半夜。3年後,他的繪畫技巧超過了與他一起學畫的其他身體健全的同學。

  從小學到初中,再到高中,何留的成績在班上一直名列前茅。1992年,何留被天津理工大學一個專招殘疾學生的專科錄取,后因成績優秀,校長特批他專升本,成為全校唯一一名殘疾人本科生。本科學習是與身體健全的同學在一起,老師上課時,何留一個字都聽不見,他就拚命記錄板書,下課後向同學借筆記。

  1997年,何留大學畢業,他的各門成績都在80分以上。

  兩年時間,從學徒成為設計總監

  雖然大學畢業成績很優異,但何留在求職時卻處處碰壁。

  何留父親以為兒子可以以“頂職”的方式進入自己的工廠,沒想到工廠以何留“無法與人溝通”為由拒絕接受;通過找人托關係,父母聯繫到一家廣告公司,可該公司負責人委婉地拒絕說,廣告設計,一個正常人都未必做得好,何況是個聾啞人呢?

  經過努力,何留最終被一家廣告公司錄取,作為學徒,他的月收入僅300元。何留非常珍惜這個機會,每天他都會提前半個小時到公司,打掃衛生,端茶倒水;其他設計師工作時,他在一旁默默地觀察學習;下班后,他帶着厚厚一疊資料,回家挑燈夜戰。

  兩年後,何留憑藉自己的能力,成為公司設計總監,月收入過萬元。

  自主創業,承接諸多知名企業業務

  2002年底,何留到北京參加了“全國殘疾人幹部培訓班”,這讓他萌生了“為殘疾人爭光、做殘疾人榜樣”的念頭。

  回到家后,何留決定辭職創業。2003年,何留設計工作室開業了,辦公地點是華山飯店一間16平方米的房間,除了一張辦公桌是新買的,其他都是從家裡搬來的。為了幫助兒子,張開森辭去一家公司銷售總監的職務,當起廣告業務員。

  工作室開業后即逢“非典”,基本上沒什麼業務。但何留並不氣餒,業務無論大小,他都精益求精,甚至是一張設計費僅5塊錢的名片。他還經常跑印刷廠,學習印刷流程和技術,彌補他在廣告行業中對后道工序知識的不足。

  天道酬勤。一天,何留以前的老客戶南京華德火花塞有限公司在和多家廣告公司合作失敗后,找到何留。看到何留的設計后,公司外籍老闆讚不絕口,並交代以後的廣告設計業務全部交給何留。

  漸漸地,何留的設計工作室走出了困境。如今,何留設計工作室的業務範圍已從食品包裝、生活用品包裝、產品設計包裝拓展到藝術門類包裝等。金陵葯業、南京“雲錦”等諸多知名企業紛紛來找何留,訂單紛至沓來。

  如今,何留設計工作室搬到位於大行宮的龍台大廈,這處耗資近70萬元的新辦公場所是何留用創業所得購買的。為了報答父母,他還給父母買了轎車和位於城東的一棟別墅。

  創業成功了,何留始終未忘自己的目標——做殘疾人的榜樣。接受採訪時,他告訴記者,他計劃今年暑假開個聾啞人培訓班,免費教30個聾啞人學圖文設計。

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2歲墜入無聲世界;26歲成為首個聾人博士生

  她叫鄭璇。許多人與她初見時,聽她說著流利的英語,根本不會想到這個清秀的女孩竟是聾人。俗話說:十聾九啞。因為聾人聽不到外界的聲音,最終導致說話能力喪失。他們想和常人一樣讀大學幾乎不可能。但身患一級聽力殘疾的鄭璇創造了奇迹:不僅念完了大學本科,念完了碩士,還考進復旦大學攻讀博士,成為國內唯一的聾人博士生。她攻讀的專業名叫“手語語言學”,是目前國內唯一從語言學角度研究手語的專業。鄭璇有個心愿:“用我的研究,幫助更多的聾人。”

  研究手語為聾人造福

  何謂手語語言學?這項研究對聾人究竟有何幫助?採訪時,鄭璇與記者互發手機短信“交談”。她解釋道,大家都知道手語,可是,大多數人並沒有把手語當成漢語、英語一樣的真實語言。其實,手語也有語形、語彙、語法,如果從這個方向去研究去豐富手語,那麼,聾人的生活將增添便利與精彩。

  鄭璇說:“手語也是一種語言,應該受到社會的尊重與認可。復旦擁有國內唯一的手語語言學研究群體。我們的任務,不僅要向人們宣傳手語是一種語言,更要完善和豐富它,為天下的聾人造福。”她眼下正在研究“手語如何表達抽象概念”。一般人認為,手語是形象的,所以抽象無形體的東西很難表達。但鄭璇認為:“只有能表達抽象事物,手語才能成為完整的語言,而我就在研究到底如何表達。”

  每周二晚上,她都在復旦的3108教室為本科生主講選修課“手語公益課程”,總共有100餘位學生聽講。上課時,有學生問起複旦校訓“日月光華,旦復旦兮”用手語如何表達,鄭璇用形象生動的手勢作答。她還在課中表演手語歌曲《同一首歌》,手勢翩翩如同優美的舞蹈一般。她用自己的研究與實踐,讓手語變得生動美妙。

  兩歲不幸聽力殘疾

  鄭璇的老家在武漢。兩歲時,一次醫療事故導致了她聽力殘疾。有一天,小鄭璇着涼得了感冒,發起燒來。媽媽去醫院開了幾盒卡那黴素,請廠里醫務室的醫生幫忙每天為女兒注射。卡那黴素是一種“耳毒性藥物”,使用不當很容易引起聽力減退。那一次,醫務室的醫生疏忽大意,忘記了幼兒用藥量需要減半,將成人的劑量打入了小鄭璇體內……

  從此,鄭璇陷入無聲的世界。“耳朵壞了,但絕對不能讓孩子成為啞巴!”父母沒有放棄希望和努力,給她買了最好的助聽器。外婆提前退休來到鄭璇身邊,一天四五個小時;母親和外婆兩個人輪流在她耳邊“喊話”,直到兩個人嗓子都喊啞了為止。後來家裡買了一台收音機,讓她聽兒歌、聽故事,每天都開着最大音量。終於,4年後,這個聾孩子開口了。

  心之樂章永不屈服

  到了上學年齡,雖能說些話,但鄭璇還是個“小聾女”。父母沒讓她去聾啞學校。小學、中學,她和普通的孩子共處一個教室,上課聽不清老師講些什麼,下課又無法和同學交流。就在這樣的環境中,鄭璇的成績一直名列前茅,並在各種學科競賽中多次獲獎。小學、初中、大學,她在孤獨中一路奮力前行,1998年,17歲的她以優異成績考入武漢大學國家人文科學實驗班。

  大學里,鄭璇續寫着她的神奇故事。聽力殘疾,她靠對口型和猜測,分別以78分和61分的成績通過了英語四六級聽力和筆試,拿到了證書。本科她主修中文,這時,她不滿足自己模糊的發音,買來普通話培訓課本和磁帶,放最大的音量,做語言康復練習。一次次的朗讀、演講,她經過正音練習,終於練就了一口標準的普通話。她很喜歡中國民族舞蹈,先後加入湖北省和上海殘疾人藝術團,曾與著名聾人舞蹈家邰麗華同台演出《千手觀音》。這些傳奇故事的背後,浸透着鄭璇多少汗水。

  碩士畢業后,她萌發了投身聾人康復事業的念頭。聽說復旦中文系有個言語障礙專業方向,研究中國手語語言學,她便來到復旦。博士生的學習和研究任務十分繁重,來到復旦的兩年間,鄭璇一邊研究手語,一邊走出校園,投身於幫助聾啞人的公益事業。她幫多家聾人網站做管理工作,輔導和幫助聾人孩子,鼓勵聾人朋友重燃生活的希望,還參與了全國性聾人字幕工程和駕車運動。殘疾人的各種公益活動,到處都留下了她的身影。

  這些年,鄭璇與殘疾朋友們交流最多是網上,她有兩個幾乎不會重名的網名,一個叫“其葉青青”,一個叫“空里流霜”。她為同命運的網友留下自己的感言:“朋友,不要以為我的世界一片寂靜。我心中的聲響,記錄著永不屈服的樂章。”鄭璇說,這兩個名字代替了她的兩隻耳朵,傾聽着別人和世界的聲音。她又說:“我的理想在飛,那就是在健全人與聾人之間架起一座溝通的橋樑。”

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聾人夫婦開網店 年賣貨265萬元

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  陳漢俊夫婦是千萬網商之一,他們普通卻又不普通。網絡讓他們找到了謀生的出路,他們的網絡創業經歷,也讓我們體會到了一種“無聲”的力量。

  認識陳漢俊,是在杭州阿里巴巴舉行的網商大會上,他是“十大網商”之一。當他一身運動裝束奔跑着上台領獎時,全場響起了掌聲,但他卻聽不見。在台上,他很激動,頻頻彎腰鞠躬,一直在用手語“說”着“謝謝”。

  第一筆交易

  王健,廈門的一位攝影愛好者。

  2004年10月,王健在淘寶的一家店鋪看到了自己已經尋覓了很久的一款攝像頭,他很興奮,迅速撥通了店主留下的手機號碼。電話通了,但很快被對方掐斷了。打了幾次都是這樣。正當王健納悶的時候,他收到了一條短信:“您好!我是店主,謝謝光臨小店。您有什麼需求可隨時發送短信,不便接電話。”

  發短信多累啊,又說不清楚,難道是怕手機話費太貴?王健猶豫了一下,再次撥通店主的手機,又被拒接。王健有點火了,這時,又來了一條短信:“非常抱歉,我是聾啞人,無法接聽您的電話,請您諒解!”聾啞人開店?王健震驚了!

  通過十幾條短信的溝通,王健與店主達成了買賣。王健要求當面交易,這樣做,一來是便於驗貨;再者,他很想見見這位特殊的店主。

  由於同處廈門,他們很快約好了見面的時間和地點。第二天,當店主站在王健面前時,他不太敢相信面前是位聾啞人:一個二十幾歲的小夥子,一身運動裝,個頭足有一米八,青春而充滿了活力。

  點頭招呼之後,小夥子略帶靦腆地拿出紙筆和王健“攀談”起來。在紙筆的幫助下,交易順利完成,王健由此記住了這位特殊的店主——陳漢俊。

  陳漢俊在郵件中告訴記者,他對這筆交易記憶深刻。因為,這是他們夫妻在網上開店后的第一筆生意。

  2004年9月,陳漢俊夫婦在淘寶網上開了一家小店,名叫“夫妻正品折扣店”,主要賣數碼產品。兩個星期過去了,仍沒有一單生意,夫妻倆有些着急。

  10月初,他們終於等來了第一單生意,客戶就是王健。當王健提出要當面交易時,陳漢俊有些猶豫。身為聾啞人,他擔心的就是無法順利與其他人進行交流,這也是他選擇網上開店的主要原因——網絡交易不用見人。

  這畢竟是第一單生意,陳漢俊考慮再三,還是答應了客戶的要求。他懷着忐忑的心情來到約定地點,沒想到交易非常順利,王健還鼓勵他把店開好。這第一筆交易,堅定了陳漢俊繼續在網上走下去的信心,並一直走到今天。

  第二份職業

  讓記者沒有想到的是,陳漢俊的妻子也是聾啞人。事實上,在網上開店的想法,正是來自於他的妻子。

  有一天,陳漢俊的聾啞妻子上網,不經意間發現易趣網上有人開店,她頓時來了興趣,覺得這種小店比較適合聾啞人經營,成本可高可低,可以選擇自己熟悉或喜歡的產品,只要找到合適的供貨渠道就行,而且網上交易用文字(QQ或短信)交流基本可以解決問題。她心動了,想學着做點生意。後來,她在淘寶上註冊了一家小店。

  夫妻倆都有工作,店鋪的生意主要由妻子打理。看着妻子一邊工作,一邊照顧店鋪,睡眠很少,陳漢俊很心疼。他當時在一家大酒店的洗衣房當工人,工資不高。他心想:我乾脆辭職吧,專心料理小店。陳漢俊辭職后,全力撲在了網上的小店,漸漸地,他熟悉了電腦,小店的生意也有起色。

  陳漢俊“告訴”記者:“起初,我們賣的是數碼產品,開始還挺不錯的,後來競爭的店鋪多了,加上我們對數碼相機的了解不夠深入,售後服務風險很大。”陳漢俊夫婦想賣別的產品。陳漢俊非常喜愛籃球運動,因此,他們想到了品牌運動用品。經過一些波折,陳漢俊找到了穩定的供貨渠道,小店經營的產品順利轉換。如今,耐克、阿迪達斯等國際知名品牌已經成為陳漢俊網店的主打產品。

  對於陳漢俊夫婦而言,做生意要比健全人難得多,困難是明擺着的:“我們都是聾啞人,沒辦法接打電話,新買家常常產生誤會。”在淘寶網購物,買家可根據賣家的服務質量給予評價(分好評,中評,差評),陳漢俊夫婦非常感激客戶們的通情達理,小店至今沒有過差評,但陳漢俊對第一個中評記憶深刻。

  2005年,黑龍江的一位客戶買了一件運動衣,收到貨后發現有瑕疵,要求退貨。陳漢俊剛剛經營運動品牌,供貨商不同意退貨,他怕壓貨,當看到衣服上的瑕疵並不影響正常穿着時,就拒絕了客戶的退貨要求。客戶因此給了一個中評。經過這次教訓之後,他產生了這樣的認識:網上交易,除了保證產品的質量外,更需要誠心、耐心地做好售後服務。

  接着,又發生了一件事情。一個客戶買了雙鞋,收到貨后說鞋子後跟有質量問題,而且做工太粗糙,要求退貨。陳漢俊耐心地解釋說質量沒有問題,不能退貨。但買家還是堅持要退。幾經協商之後,陳漢俊還是讓買家退了貨。拿回鞋后,陳漢俊並沒有發現質量問題,一看正好是自己腳的尺碼,就留着自己穿了,“一直穿到現在都沒壞。”

  對於類似事件,陳漢俊並不抱怨,他“說”:“渴望客戶理解自己,首先要盡量去理解客戶。一次退貨,對我們來講是百分之幾的損失,但對客戶來說卻是百分之百的損失,這樣想想,心裡也就平衡了一些。”

  第三個“無聲世界”

  經營網店有甘也有苦,陳漢俊夫婦的小日平靜而緊張地繼續着。

  2006年4月,他們的女兒明明出生了。幸福降臨到這個特殊的小家庭,但幸福的背後卻隱藏着不幸——女兒明明也是聾啞人,不能聽到這個美妙世界的任何聲音。“我們非常心痛!”記者能感受到陳漢俊敲這幾個字時的力度和分量。

  2008年,女兒2歲,陳漢俊夫婦決定為女兒做電子耳蝸,希望能還她一個有聲的世界。6月,帶着大家的祝福,明明成功植入耳蝸。這意味着,女兒很有可能終結父母的痛楚,走出無聲世界。據記者了解,明明目前恢復得非常好。

  困難也好,委屈也罷,都會讓陳漢俊夫婦變得更加堅強。“不為別的,只是想更好地擔起一個家庭頂樑柱應該擔負的責任——用自己的頭腦和雙手,為女兒打拚出一份更加幸福的生活。”女兒治病期間,陳漢俊在日記本的扉頁上寫下了十個字:真誠、善良、勇敢、自信、自強。“我和愛人最大的願望就是女兒能夠有一個健全的人格,用這十個字安身立命。”

  陳漢俊說:他感謝互聯網給他提供了一個平台,讓他有機會自食其力,“回歸社會”。他更感謝信任他的客戶和供應商,“是你們不嫌棄我這樣的殘疾人,諒解我在溝通方面給你們帶來的麻煩和不便。是你們的厚愛,才有了我的今天和明天。”至此,記者似乎對陳漢俊夫妻網店裡的那段話理解得更加透徹了—— “我們素昧平生,天涯相隔,眼不能見,手不能觸,您憑什麼要相信我?請原諒我實在找不到什麼確鑿的證據。我只知道,嘗試信任一個陌生人,成功之後會很快樂;如果您把信任給我,我會像呵護生命一樣愛惜它。”

  陳漢俊夫婦是不幸的,但同樣是幸運的,因為他們通過網絡找到了實現自身價值的途徑。

  在中國,殘疾人數量已高達8300多萬,這個數據還僅限於2006年底。殘疾人的就業問題一直是社會關注的一個大問題,僅憑企業定額安排和社會救助並不能徹底解決問題。

  在網上開店,對於殘疾人來講,優勢是顯而易見的,但是,風險同樣存在。比如,就目前而言,中國的網上購物與網上銷售市場還處於起步階段,如果經營的產品不對路,價位不合理,沒有良好的銷售信用,解決不好支付與送貨的環節等問題,網上開店很難持續。

  因此,殘疾人朋友在網上開店,最好選擇相對熟悉的產品進行銷售,在開店前要對經營風險有夠的認識。

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聾人網商的夫妻運動正品折扣店

  聯繫陳漢俊之前,只是大致了解到他和妻子在網上經營了一家運動正品折扣店。並且在今年獲得了“全球十大網商”的稱號。

  在和他取得了聯繫后,忙碌的他並沒有馬上接受我提出的採訪請求,而是發給我一份關於他的簡單介紹。等看完他的這份介紹,我才了解到原來他和他的妻子都是聾啞人,沒有辦法通過電話和人溝通,只能通過文字和一些肢體語言來進行交流。這也正是他們選擇網絡作為他們創業舞台的重要原因之一。

  從愛好中尋求發展方向

  陳漢俊和妻子都是聽力語言殘疾人(聾人),雖然身體上都有小小的不完美,卻也因此讓彼此更加珍惜對方,珍惜這個溫馨的小家。之前,陳漢俊在一個大酒店當洗衣工,工作辛苦,工資卻並不理想。一次,他的妻子無意間在網上發現有人在易趣網上開網店,覺得很是新奇有趣,就動了想學着做點生意的念頭。

  之後不久,又看見淘寶網上可以免費開店,這讓家境本不富裕的他們看到了希望,於是他們的網上小店就這麼開了起來。起初他倆都還沒有辭職,一面上班一面打理網店。每天回家后的第一件事就是上網去查看顧客的留言,常常忙活到夜裡才能休息,第二天又得早起去上班。那時,他們經營的還是數碼產品。因為地處南方,數碼產品種類豐富、價格也相對便宜,所以網店的生意還算不錯。看着妻子辛苦打理網店的同時還要堅持上班,一天的睡眠時間不過3、4個小時,人也一天天的憔悴下去,陳漢俊既心疼又着急。

  最後,陳漢俊一咬牙,決定自己辭職在家專心打理網店。隨着對網店經營的熟悉和深入了解,陳漢俊漸漸發現了自己網店的劣勢所在:一方面因為網店數量的急劇增加,數碼產品的銷售競爭越來越激烈;另一方面,因為他們自身對數碼產品的了解也很有限,無形中就加大了他們在銷售服務中的風險。

  經過一段時間的觀察,陳漢俊突然想到了自己喜愛的籃球運動,想到了蘊藏在運動服飾中的大量商機。尤其是當他想到那些正牌運動服飾儘管式樣時尚、品質優良,卻因為不菲的專櫃價格而讓包括自己在內的很多人望而卻步時,他激動極了。從那時起,他就開始留意專櫃的正品代購信息,希望能拿到穩定的正品貨源。後來,通過網上認識的一個經營正品運動產品的朋友,與當地的專櫃合作,終於才有了現在淘寶網福建省最高等級的運動用品類賣家。

  從網絡收穫鼓勵和成功

  在經營網店的過程中,陳漢俊夫婦倆最大的困擾、也是他們不同於其他掌柜的地方,就是他們只能用文字的方式來和買家們交流。在網店創立之初,他們就給自己定了一個不成文的規矩:見字不見人。可誰知,第一單生意就打破了他們的“如意算盤”。這一單生意的買主是廈門當地的一位客人,在陳漢俊的店裡買了一個攝像頭,而且要求見面交易。這突如其來的第一單生意,讓陳漢俊夫妻倆異常興奮,但開心之餘又很擔心見面后無法和客人進行口語交流的狀況能否得到理解。當他們忐忑不安的去跟客人見面交易時,不僅交易得非常順利,而且當得知他們夫妻倆都是聾啞人後,這個買家還給予了他們很多的鼓勵和支持。正是有了這第一次的成功經驗以及那些溫暖鼓勵的話語,陳漢俊夫妻倆才有了繼續走下去的信心。這些在網店經營中獲得的關懷和鼓勵,陳漢俊回憶起來至今難以忘懷。

  在網上進行的交易難免還是會遇到需要接打電話進行溝通的時候,這可就愁壞了陳漢俊夫妻倆。因為都是聾人,沒辦法接打電話,他們只有給客人發短信進行溝通,有時候難免給新買家造成誤會,責怪他們怎麼都不接電話。這時,他們只能一遍遍耐心地給客人解釋。曾經就有一個客人因為始終打不通他們的電話,誤以為他們是那種不負責任的賣家,於是忿忿不平地給了他們一個差評,這下可把陳漢俊給急壞了。後來通過一再地向客戶解釋,同時拿出之前在網上和其他買家之間的一些聊天和交易的記錄作例證,才最終打消了買家的顧慮,還主動把差評改成了好評。陳漢俊“說”:“正是靠着客戶們對我們的理解和通情達理,我們才幾乎沒有差評的走到了今天。”在網絡上得到買家信任和鼓勵的同時,他們也收穫了自己事業的成功,獲得了2008年的“全球十大網商”的稱號。

  靠着夫妻倆的努力,現在網店的年營業額已經達到265萬元。陳漢俊夫妻倆也成了很多殘疾人朋友眼中的堅強自立的致富榜樣。可在事業逐步擴大的背後卻有着更深一層的原因:2006年,女兒明明誕生后被查出也不幸患有天生性感音神經性耳聾。為了讓女兒能聽見外面世界種種美妙的聲音,夫妻倆決定無論如何也要給女兒做電子耳蝸,儘管這需要大筆的醫療費用。

  儘管肩負着整個家庭的重擔,陳漢俊卻並不悲觀,相反,他在自己日記本的扉頁上寫下了十個字:真誠、善良、勇敢、自信、堅強。希望帶給自己成功的這十個字同樣能帶給女兒無盡的力量,讓她擁有一個健全的人格。

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50多歲聾啞人淘寶開店成高級賣家

分類:淘寶故事

    從電腦盲到成為淘寶網上的高級賣家,從靠每個月200元的下崗工資為生到資助8個生活極度困難的人,50多歲的聾啞人孫霞只用了3年多時間,現在她有了自己的公司和品牌,2009年被評為第六屆網商大會30強網商,她的堅持和愛心讓阿里巴巴集團主席馬云為之欽佩,端起酒杯向她敬酒。昨日,湖南省首屆十佳殘疾人創業就業明星、愛心企業評選結果揭曉,孫霞等10人和湖南長福色彩印務有限公司等5家企業獲表彰。省人大常委會副主任謝勇等出席頒獎儀式。

   湖南省首屆十佳殘疾人創業就業明星評選活動由湖南省殘疾人聯合會、今日女報今年5月“全國助殘日”共同啟動,評選活動歷時半年,經過公眾投票、專家評審、結果公示,謝志強、孫霞等10人為湖南省首屆十佳殘疾人創業就業明星,湖南長福彩色印務有限公司等5家企業為湖南省吸納殘疾人就業愛心企業。

   謝勇說,構建和諧社會、實現全面小康,必須高度重視並切實做好殘疾人工作,要讓殘疾人有尊嚴地陽光生活,必須抓住促進就業這個根本。全社會要一起努力,從具體工作做起,維護殘疾人尊嚴、權利和幸福。

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