首頁 > 創業問答 > 網絡創業 > 其他 > 網上店鋪的店主怎麼與顧客溝通?
已解決問題

網上店鋪的店主怎麼與顧客溝通?

補充: 我是新手,在網上開店時間不長,各位前輩多多指教

網上店鋪的店主怎麼與顧客溝通? 標籤:網上店鋪 顧客 店主 溝通 網絡創業

58cyjm.com為你解決 M版

一 預先考慮顧客需求

每位顧客的需求特點雖然不一樣,但作為顧客都有一個共同的購物心理,有共同的規律可循。抓住了這點,網絡店小二就可預先考慮顧客需要什麼。在網店經營中,這些都必須在設置網店的時候考慮到,從商品照片的拍攝、商品說明,以及信息回饋等各個方面為顧客考慮周詳。必須保證,網絡店小二快速的回復顧客提出的問題。這樣就要求賣家要經常到網店來維護,如果真的有事情,難以經常上網查看,也應該留下別的聯繫方式以及相關說明,以免讓顧客感到受到冷落。網絡店小二為顧客服務不僅要為顧客解決問題,而且要給顧客快樂的心情,帶給顧客美妙的感覺,使顧客的購買活動變成一個享受快樂的過程。

二 對顧客的差評要接受

賣家沒有不注重自己的積分的, 因為積分高了才能讓店鋪的等級上升。這樣就可以招來更多的顧客。如果一旦被顧客打了差評。網絡店小二首先要客觀回答顧客批評。如果確實是自己做得不夠好,一定要虛心接受,然後改正自己服務中的缺陷。只有這樣,網店的服務才會更好,顧客也會覺得賣家經營有方,對他有足夠的重視。

三 為顧客着想

現在是一個快節奏、高效率的時代,時間很寶貴。因此,我們網絡店小二在為顧客服務的時候,首先要考慮如何節省顧客的時間,為顧客提供便利快捷的服務。所以,網絡店小二應設身處地為顧客着想,以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品採購、 商品種類、 各項服務等才會讓顧客感到方便滿意。

事實上, 許多網絡店小二在服務時,並不了解顧客的需求和期望,不了解顧客迫切需求的是什麼樣的服務,所以結果往往不理想。

四 顧客的期望和需求

顧客在 購買了商品后,滿足了其購買需求的一方面;另一方面,如果顧客在購買的過程 中,遇到了其他意外的問題,這時網絡店小二如果能為顧客提供額外的服務,顧客的心理感受就會更強烈,這種免費的服務不但增進賣家網絡店小二和顧客之間的關係,更是一種樹立網店形象和品牌餓良好方式,這對於不能提供實體店面直接服務的網上店面來說顯得尤其重要。

五 滿足顧客的尊容感和自我價值感

要贏得顧客滿意,網絡店小二不僅是被動式的解決顧客的問題,更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解,把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中,網絡店小二要發揮主動性,提供量身定做的服務,真正滿足顧客的尊容感和自我價值感,不只要讓顧客滿意,還要 讓顧客超乎預期的滿意。

六 尊重顧客

得到別人的尊重在人的需求塔級中具有較高層級,顧客的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過程。顧客對於網上購物活動的參與程度和積極性,很大程度 上在於賣家網絡店小二對顧客的尊重程度。賣家在線客服銷售的一切活動都應體現其對顧客的有形或無形的尊重。只有網絡店小二動機出於對顧客的信任與尊重、永遠真誠地視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”才是面對顧客的唯一正確心態,才能贏得顧客。

以上六點說明網店網絡店小二在銷售過程中應換位思考,站在買家的角度思考問題,就能體會買家的心思,這樣把握買家的購買動向就輕而易舉了。

 

您正在瀏覽: 網上店鋪的店主怎麼與顧客溝通?
網友評論
網上店鋪的店主怎麼與顧客溝通? 暫無評論