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在回復客戶詢盤的時候要做好哪些事情?

手機:M版  分類:銷售技巧  編輯:小偉

在回復客戶詢盤的時候要做好哪些事情? 標籤:詢盤 客戶 哪些事

  調整好自已的心態

  在詢盤多的情況下:

  1、工作忙不過來,沒有及時回復,認為反正現在詢盤多,拖幾天也不要緊;

  2、針對詢盤多的情況下,在報價時,就會產生多報一點不要緊的情況,因為報少了吃虧的是自已,報多了還可以還價,且且就是這多一點的想法,使你失去了一些機會;

  3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠近客戶等平等對待的原則。要站在買方的角度思考問題,做好仔細的準備工作

  1、價格:FOB、CIF等各種價格,什麼樣的方式客戶最能接受,什麼樣的價格最能讓雙方滿意達到均衡;

  2、數量:在什麼時間內能提供什麼樣的數量,千萬不能失信於客戶;

  3、質量:能達到什麼樣的質量保證,以及在生產過程中採取的措施等;

  4、包裝:什麼樣的包裝?20"能裝多少?40"能裝多少?等;

  5、圖片:備有各種產品的圖片等,這是很重要的一點;

  6、樣品:要有各種馬上能寄的樣品;做好溝通的準備工作

  1、在語言的溝通上,要做一些技巧;

  2、在對方不回復的情況下,要主動回復;

  3、並儘可能使用多種方法,如:郵件、電話、傳真等;

  4、並利用我方或對方的節假日、地方的搬遷、重大事件的發生等情況主動聯絡,以拉近距離; 要真正抓住或發展一個客戶不是一件容易的事情,要做的事情還很多很多"人"的結構就是相互支撐,"眾"人的事業需要每個人的參與。

  先抓住客戶的心裡,客戶都想買到物美價廉的產品,說出你產品的優點,特點,預留下次聯繫的機會,才有希望做成生意,因為是客戶不可能第一次打電話就下訂單的!

  ◆1、掌握打電話的時機,類似於中午12:00-2、14:00就不要打了,一般都在休息或者吃飯。

  2、打電話之前了解對方公司的經營範圍等情況,打電話的時候才能抓住對方的注意力,讓他成為你的意向客戶。

  3、當客戶要求你報價了,不要認為真的就是成單了,也許是在對比價格。所以先了解客戶是多麼的重要,要以價格優勢和質量服務優勢打贏這場仗。

  可以通過電話聯繫、 郵件聯繫、 提供相應的服務再去擄獲客戶的心。

  4、如果不幸被人拒絕後,也不要立馬掛斷電話,可以說:“很抱歉,謝謝您接聽我的電話,祝您生活愉快!”等等,顯出自己的職業素養。

  說話語氣要好,而且不要拐彎抹角,這樣耽誤大家時間。

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