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十一黃金周旅遊五種方式解糾紛

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十一黃金周旅遊五種方式解糾紛 標籤:旅遊 十一黃金周 解糾紛

  “十一”黃金周將至,不少市民已經安排了假期外出旅遊。旅遊者經常會在旅途中和旅遊結束后採取維權行為,使其合法利益不受侵犯。那麼,旅遊者該如何維護自身的權益呢?在旅遊途中和旅遊結束后又有哪些解決旅遊糾紛的有效途徑呢?

  根據《天津市消費者權益保護條例》第四十四條的規定,當旅遊者認為其合法權益受到侵害時,有五種維權方式可供選擇:一是與旅遊經營者協商和解,二是請求消費者協會調解,三是向有關行政部門申訴,四是根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁,五是向人民法院提起訴訟。旅遊者可以根據權益受侵害的程度、實際擁有的事實證據、對時效以及賠償金額的期望值高低,和旅行社對事件的處理結果,從上述五種方式中作出具體選擇。同時,旅遊者還要學會依法理性維權,這樣不但可以有效地維護自身的合法權益,對規範旅遊市場秩序也有着積極意義。

  具體地講,旅遊者遇到旅遊糾紛時,要注意以下幾個方面:

  一、在旅途中若遇旅遊糾紛,可先與組團社的全陪、領隊或地接社導遊多溝通,不能解決時,再與組團社聯繫,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答覆后再做決定。若旅行社拒不接受意見,應注意收集證據,待行程結束后再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許,也可以當場向旅行社交涉要求採取補救措施,接受旅行社的合理補救措施,並繼續完成旅程。另外,本市與全國的60餘個主要旅遊城市已建立了旅遊質監互動協作體系,對發生的重大和急難的跨省市旅遊糾紛案件,各成員單位有責任協助解決。如情況確實緊急,本市外出的遊客可以撥打當地旅遊管理部門的投訴電話,請求工作人員予以協調,也可以撥打本市旅遊管理部門的投訴電話要求協調解決。

  二、回程后,如遊客認為旅行社的服務存在質量問題,可選擇上述的五種維權方式解決糾紛。

  如需向市旅遊管理部門投訴,投訴人應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。書寫賠償請求書時,要注意以下幾點:

  1、客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細,切忌含糊其詞、內容不清,否則會增加調解部門的工作難度,直至無法受理投訴人的投訴案件。

  2、提供的證據真實有效。證據指,一是與旅行社簽訂的有關協議及約定,主要包括旅遊合同、旅遊行程表、旅遊發票,以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅遊中權益受到侵害的事實憑證,即遊客提供的能夠證明旅行社提供的服務與合同規定或原承諾不相符的最有力證據,如車船票據、門票、購物發貨票、接待單位的證明,也可以提供有關物證、聲像資料,以及其他有效的文字資料。

  3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅遊者提出的投訴,市旅遊管理部門主要依據國家旅遊局發布的《旅行社質量保證金賠償暫行標準》,認定旅行社的賠償責任和金額,故遊客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。如投訴人希望與旅行社以其他方式解決糾紛,可以酌情提出具體可行的辦法與對方協商,爭取儘快達成共識。還有,根據目前的法律制度規定,絕大多數的旅遊違約案件都是不足以支持精神索賠的,旅遊管理部門也沒有依據認定精神賠償。

  4、通過法律途徑解決。當案件複雜、重大和極難調解時,尤其是涉及旅遊人身財物意外事故等不適用旅行社保證金賠償範圍的經濟糾紛案件,建議旅遊者儘快選擇解決糾紛的最高程序,即尋求法律途徑解決。

  “十一”黃金周期間本市旅遊質監所設立的旅遊投訴電話28359093,為遊客提供24小時諮詢接待服務。

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