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品牌管理經營理念:沃爾瑪的變形記

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品牌管理經營理念:沃爾瑪的變形記 標籤:沃爾瑪 品牌管理 經營理念

  品牌管理經營理念:沃爾瑪的變形記

  無數報刊雜誌以及書籍上,介紹過沃爾瑪的一些管理經營理念和企業文化。

  對其中的一些,我沒有調查,也就沒有發言權。比如它的口號是天天低價,是否真的比別人低,給消費者更多實惠,我只能說不一定。

  因為我一個做諮詢公司的朋友,他們曾經專門考證過沃爾瑪的價格,發現它有一個策略,在老百姓比較敏感的物品,價格適當要比同行實惠一些,在一些價格不敏感的物品上,價格卻超過同行。

  但通過這種策略,消費者就很容易認同沃爾瑪“天天低價”的訴求。殊不知這種低價僅僅是一種長期的心理暗示。

  去大型超市購物有一個就近原則,消費者主要考慮的還是便利,在大家心目中,只要規模到一定程度,價格相差不了多少。

  另外,對於某些消費者,很容易形成購買習慣,這樣會逐漸弱化了對價格的仔細關注。畢竟詳細研究沃爾瑪、家樂福以及華聯等超市價格之後再決策購物的消費者不是很多。

  價格上我們作為消費者越來越沒有明顯感覺,在體驗上感覺卻一次比一次濃烈。

  縱觀今日的沃爾瑪,與書籍和某些專業人士講的越來越不一樣,當然有些我們看不到,比如都傳說,沃爾瑪為了節省成本,打印紙要雙面使用,出差要嚴格控制成本,倉庫就是會議室等等,聲稱節省的每一分錢都讓利給消費者。這些我們看不到,以前說我們還真信,我以前在某些論壇跟人家探討沃爾瑪時,還會拿出來當作案例來學習。

  現在從我實際體驗來看,我更相信這只是一種傳播而已,不敢斷然它在創業初期或者在美國可能是如此,但是在中國,沃爾瑪的管理經營理念正在經歷嚴重的變形甚至扭曲。

  從我們消費者的體驗來看,我們直接感受的是一些軟性服務,比如沃爾瑪曾經宣稱的三米微笑原則,我從來都未感受過。更不敢奢望我們某些專家講到的量化微笑“露出八顆牙”。

  基本上我這幾次在沃爾瑪購物都是暈頭轉向,每次要主動去詢問工作人員。個人感覺貨品擺放很雜亂,而且每次買到東西想詳細詢問一下,身邊又沒有工作人員,放眼望去,整個區沒有一個沃爾瑪員工,你說他沒有人吧,等你拿東西走的時候,總能看到晃來晃去的工作人員。

  有的時候詢問我們是想微笑來着,可是員工給我們感覺總像我們欠他們錢似的,匆匆一點,更有甚者,對自己的產品結構都不了解,比如現在環保了嗎,我們想購置幾個環保袋,問了兩個員工,一個隨手一指,去那邊找找,一個直接說不清楚,後來到了收銀台,又被告知不賣環保袋,一般都是購買某些產品贈送,這時候正好聽到廣播,說雲南白藥牙膏搞促銷,購買一盒贈送環保袋,於是我們趕緊買了雲南白藥牙膏,儘管知道這個產品藉助了雲南白藥的概念,賣得比較貴,是普通牙膏的幾倍,26塊錢一管,為了不用塑料袋,在已經買了佳潔士的情況下,又買了雲南白藥牙膏。

  結果到收銀台被告知要去服務台領環保袋,在服務台排隊等半天,又被告知需要到二層賣牙膏那塊去領,於是有輾轉到2樓,結果雲南白藥那就沒有促銷人員,問了兩個沃爾瑪的員工,都說幫我看看,結果有去無回,後來我跑到化妝品收銀台說明情況,這個工作人員倒很爽快,馬上從下面拿了一個環保袋,但是他說了一句話,讓人聽了十分不爽,他說:我當是多大的贈品呢,就一個環保袋,我給你一個就行了唄!

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