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網絡營銷:產品策略 1

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網絡營銷:產品策略 1 標籤:產品策略 網絡營銷

  (一)網絡營銷產品概述

  1、網絡營銷產品概念

  在網絡營銷中,產品的整體概念可分為5個層次:

  (1)核心利益層次。是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處,是消費者真正想要購買的基本效用或益處。如消費者購買電腦是為了學習電腦、利用電腦作為上網工具;購買軟件是為了壓縮磁盤空間、播放MP3格式的音樂或上網衝浪等。由於網絡營銷是一種以顧客為中心的營銷策略,企業在設計和開發產品核心利益時要從顧客的角度出發,要根據上次營銷效果來制定本次產品設計開發。要注意的是網絡營銷的全球性,企業在提供核心利益和服務時要針對全球性市場提供,如醫療服務可以藉助網絡實現遠程醫療。

  (2)有形產品層次。是產品在市場上出現時的具體物質形態。對於物質產品來說,首先產品的品質必須保障;其次,必須注重產品的品牌;第三,注意產品的包裝;第四,在式樣和特徵方面要根據不同地區的亞文化來進行針對性加工。

  (3)期望產品層次。在網絡營銷中,顧客處為主導地位,消費呈現出個性化的特徵,不同的消費者可能對產品的要求不一樣,因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。這種顧客在購買產品前對所購產品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值,就是期望產品。為滿足這種需求,對於物質類產品,要求企業的設計、生產和供應等環節必須實行柔性化的生產和管理。對於無形產品如服務、軟件等,要求企業能根據顧客的需要來提供服務。

  (4)延伸產品層次。是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求,主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務。在網絡營銷中,對於物質產品來說,延伸產品層次要注意提供滿意的售後服務、送貨、質量保證等。

  (5)潛在產品層次。是在延伸產品層次之外,由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次,它主要是產品的一種增值服務,它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產品的核心利益和服務。在高新技術發展日益迅猛時代,有許多潛在需求和利益還沒有被顧客認識到,這需要企業通過引導和支持更好滿足顧客的潛在需求。

  2、網絡營銷產品特點

  一般而言,目前適合在互聯網上銷售的產品通常具有以下特性:

  (1)產品性質。由於網上用戶在初期對技術有一定要求,因此用戶上網大多與網絡等技術相關,因此網上銷售的產品最好是與高技術或與電腦、網絡有關。一些信息類產品如圖書、音樂等也比較適合網上銷售。還有一些無形產品如服務也可以藉助網絡的作用實現遠程銷售,如遠程醫療。

  (2)產品質量。網絡的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制,實現遠程購物和在網上直接訂購,這使得網絡購買者在購買前無法嘗試或只能通過網絡來嘗試產品。

  (3)產品式樣。通過互聯網對全世界國家和地區進行營銷的產品要符合該國家或地區的風俗習慣、宗教信仰和教育水平。同時,由於網上消費者的個性化需求,網絡營銷產品的式樣還必須滿足購買者的個性化需求。

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