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珠寶銷售技巧

手機:M版  分類:創業學院  編輯:曉艷

珠寶銷售技巧 標籤:銷售技巧 珠寶 珠寶銷售

  珠寶銷售技巧

  目錄

  珠寶銷售技巧(1)

  珠寶銷售技巧(2)

  珠寶銷售技巧(3)

  如何讓珠寶顧客滿意—消費者購物心理分析

  珠寶營業員賣場話術和禮貌用語

  珠寶營業員的職業道德

  珠寶店員的崗位職責

  ■ 珠寶銷售技巧(1)

  珠寶銷售是一門藝術,營業員在整個銷售中起着至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,經理對營業員這樣說:“我的任務是把顧客請來,剩下的事就拜託給你們了。”這就是說,對於珠寶商品來講,廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客,但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業員的工作。

  1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

  銷售珠寶相對於其他商品人流量較少,珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時,無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起,並用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場,營業員就應時刻準備接待顧客,當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意,如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣,實際上就是一個小小的廣告。

  2、適時地接待顧客

  當顧客走向你的櫃檯,你就應以微笑的目光看着顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時,你應輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,最佳的位置是顧客的前側方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便於顧客交談,因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營業員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

  3、充分展示珠寶飾品

  由於多數顧客對於珠寶知識缺乏了解,因此,營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時,便機械地打開櫃檯,拿出后便遞交顧客,個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時,首先應描述鑽石的切工,而且要用手不停地擺動鑽飾,手動口也動,把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石,並且會問什麼是“比利時切工”,什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答,是營業員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時,營業員應及時推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時間較長的飾品,應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

  4、利用顧客所提出的質疑,儘可能抓機會介紹珠寶知識

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