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化妝品專營店管理:如何培養店面人氣?

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  化妝品專營店管理:如何培養店面人氣?

  噼哩啪啦的鞭炮聲中,高樓毗鄰的街道邊又多了一家商店。店老闆樂呵呵地站在門口,看着進進出出熙熙攘攘的人群,臉上像朵盛開的菊花。誰料,兩天後,店外依然車水馬龍,門口卻不見了老闆的笑臉,守着冷冷清清的賣場,店老闆成了霜打的茄子。為什麼我的店面聚不住人氣呢?店老闆陷入了沉思……

  在競爭達到白熾化的今天,聚住人氣已經成了店鋪生存的前提。為了爭搶客源,眾商家用盡渾身解數,今天你買贈,明天我打折,促銷傳單滿天飛,但消費者似乎已經司空見慣,對此充耳不聞,視而不見,弄的不少商家沒了脾氣,只好關門大吉。企業衣食於顧客,提升店面人氣已經成了商家在競爭中生存的當務之急。從營銷學的角度來看,店面人氣不旺的原因主要有這樣六個方面。

  一、產品

  產品是市場營銷中最重要的因素。沒有產品就沒有市場,只有高質量的產品才能在市場中站穩腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價值,商品的質量越好,使用價值就越高,服務越好,越能滿足消費者的需求,顧客的滿意度也就越高,這是商店培養顧客忠誠度的基礎所在。如果商店的顧客沒有忠誠度,“打一槍換一個地方”,不把商店當作“根據地”,商店的人氣自然不會旺。所以從產品方面來講,商店應該做到:

  1.把好產品質量關

  商店要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品(特殊情況例外),注意先進先出,隨時檢查商品的出廠日期和保質期,反之出現過期產品,並保持商品的外觀清潔,以高質量贏得消費者的信賴。

  道口燒雞全國有名,在道口燒雞店林立,競爭十分激烈。在道口的一個農貿市場里,人們卻對“老王燒雞店”獨有情衷,到附近燒雞店買熟食的人打都買老王頭燒雞。

  老王頭燒雞何以獨受消費者青睞呢?原來,老王頭燒雞以信譽取勝,保證一活二鮮三可口,不賣隔夜燒雞。他總是把當天賣不出去的燒雞白送給臨近的人家,這樣雖然虧了點,但鄰居是最好的證人,最好的宣傳者,最好的活廣告。不賣隔夜雞,剩了白吃,使老王頭燒雞店名聲非常好,生意越做越大。

  2.重信譽

  “民無信不立”,誠信已經成了經商的基本原則,顧客是上帝又豈容欺騙?但事實上不少商家為了眼前的蠅頭小利,不惜出爾反爾,損害了顧客的自尊心,失去了他們的信賴,“撿了芝麻丟了西瓜”,得不償失,最後店門口門可羅雀,只好關門大吉。縱觀我們身邊的旺鋪,都是信譽好的。沒有信譽作保證,既使你擺出“虧本大甩賣”的陣勢,恐怕消費者也不會領情。

  2001年4月,武漢一商場的降價促銷中百萬人流蜂擁而至,就是因為商場知名度高,商品質量好,售後服務有保證,雖然價格貴些,但商場重信譽,人們信得過。商場大聚人氣的原因正如一位顧客多說:“關鍵是商場信譽好,不比有的商場,說降價20%,沒準還往上調了10%呢!”信譽成了商場立足市場站穩腳跟的立足點,這點也正是許多商家學習的地方。

  3.服務要好

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