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網絡花店

手機:M版  分類:創業學院  編輯:麗人行

網絡花店 標籤:網店 開店指南 鮮花店 網絡

  任何一個網絡花店,同傳統的花卉商店一樣,都要追求利潤的最大化,而要實現這個目標,就必須事先制定一套良好的服務方式和最佳行銷策略。

  良好的服務方式

  同樣的花卉,同樣的價格,消費者選擇你而非其他的網店,差別就在於服務。成功的網上花卉商務站點的經驗顯示,良好的服務包括以下幾個方面:

  基本服務:包括充分介紹各類花卉信息、及時送貨上門、訂貨方便、保護顧客隱私(如送花者)及顧客支持等。

  退貨服務:對於貨架式花卉(如花卉品種、訂貨日期等),頂尖的網上商店都聲稱允許無條件退貨或者換成其他花品,這對顧客來說,無疑是提供了大量的承諾,確實令人放心。

  維權服務:通過加密、身份認證、消費者評判等手段,增強網上花卉生意的可靠性。

  信息服務:這是指圍繞各種花卉品種提供的附加信息,比如,禮品花卉網店提供禮品習俗建議,銷售保鮮花卉的公司提供有關鮮花的膳食養生課程等。

  售後服務:完善的售後服務是現代商業成功的三大支柱之一。要讓您的花卉網店或網站獲得不斷發展的成功,完整的售後服務與支援(移植養護、插花藝術、保健養生等)是非常必要的。

  最佳的行銷策略

  建立良好的服務系統之後,網上花卉商還應掌握一套最佳行銷策略:

  促銷策略:網上花卉促銷活動,既有傳統的方法,如折扣優惠,包括批量優惠折扣及熱銷花品、廉價花品和專家精選花品推銷,也有利用網絡技術的促銷方法,如荷蘭一些花卉網店與美國、日本等國其他網站搞聯合銷售,雙方共享利潤等。

  品牌策略:別忘了,互聯網也是一個幫助你建立品牌形象的好工具,即使你沒有一個實體的店面存在。一個優秀的品牌,能夠經受住市場的嚴峻考驗。知道您的花品的人越多,潛在的購買者就越多。在互聯網上增加知名度最快的方式是通過和其他網站的連接。這就是那些熱門搜索引擎獲利的關鍵,通過在熱門網站的廣告,增加自己的品牌出現率,較容易吸引相關社群的注意力。

  互惠策略:也許您已經知道如何使用傳統的行銷工具(如廣告)向消費者傳遞信息,然而在互聯網上,則有另一套遊戲規則必須去遵守。無論您喜歡不喜歡,成功的網絡行銷是建立在一個基本的互惠原則上,即您必須先提供免費的信息或服務,才能吸引網民和您建立更進一步的關係。舉例來說,如果您是賣茶花的,則可以在網站上提供茶花的入門信息;如果您是觀葉植物網店,則可以向消費者提供為偽劣植物或花品打官司的訣竅。只有消費者從您的網店或網站中得到了某種實惠,他們才有可能對您的網上花店或公司感興趣。

  調查策略:充分利用網絡做好市場調查,這樣做不僅有助於了解市場需求,而且還可以吸引客戶,擴大網站公司的影響,利用網絡徵求顧客意見,找出他們的喜好,有助於網店公司推出市場導向的花卉品種與服務。

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