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美甲店贏取忠實顧客實用30招(6)

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美甲店贏取忠實顧客實用30招(6) 標籤:美甲店 顧客 忠實顧客

  美甲店贏取忠實顧客實用30招(6)

  第25招、以便利的服務超越顧客的期望

  那些額外為顧客提供便利的行業往往發展的最為快速。幾年前,人們要想給自己的汽車上油就必須把車停留在加油站整整一天。如今,潤滑油中心只需十五分鐘即可將此事搞定。在此期間,你盡可尋找一個舒適的地方,坐下來等待。

  在我的印象中,一家午餐館定期推出的一種“E+”服務最為簡單易行。這家午餐館因此深受我的喜愛。每隔一段時期,他們都要向一些經常光顧他們的食客們推出一種免費的午餐。他們的每一位員工都要授權向顧客提供數種免費午餐。享受到他們的這種服務之後,顧客們無不又驚又喜——由此,他們很可能成為這家餐館的忠實顧客。

  第26招、了解你的“A級”顧客

  有一種叫做80:20的規則,也就是說,你80%的交易都是與你所有的顧客中的20%的人完成的。這個規則非常流行,也的確很有道理。還有,你有80%的利潤都是來自20%的產品。但是這屬於另外一回事。因此,你應該學會了解對你至關重要的那個20個百分點,也就是說你的“A級”顧客,因為你是否成功將在很大程度上取決於他們。

  讓人感到不可思議的是,有些商業機構並不是很重視他們的“A級”顧客,比如有些銀行主管經常瞧不起負債較多的人,但是沒有認識到這些欠銀行債款的人其實是他們最好的客戶。有些糖果店或玩具店的老闆很容易對小孩子動怒,但是不知道自己抱怨的正是最好的顧客。有些零售商總是過早地對顧客購買能力。但是,當有些與他們判斷力不符合的人成了真正的“A級”顧客時,這些零售商往往目瞪口呆。

  第27招、做一個善於考察的人

  假如你聽說了一種正被其他美甲店採用的好方法,那麼儘快派出一個考察小組,對其徹底調查。

  一家素以服務優良而遠近聞名的美甲店鼓勵其美甲師到其他生意火爆的美甲店享受服務,她們紀錄下自己的所見所聞之後,便開始討論那種服務是否也可以在他們的美甲店進行推廣。

  此外,你還可以安排顧客或員工充當你考察人員,讓他們將自己的發現報告給你。你要廣泛了解他們提供的這些信息。對於新的信息,你應該多加留心。有時候這些信息的來源完全出乎你的意料。

  第28招、確保你的員工理解流失一名顧客將使你付出的真正代價

  大多數人都不理解流失一名顧客的真正代價。如果一名不滿意的顧客決定不再與我們做生意的話,那麼它給我們造成的損失將遠遠超出我們的預料。我經常引用下面這則簡單的故事,來說明即使只流失一名顧客將要我們付出多大的代價。

  威廉姆斯太太是一個60歲上下的獨身婦女。多年來,她都在附近的傑克超市購物。商店離家很近,價格也很具有競爭力。上個星期,威廉姆斯太太去找商店的經理。她想買半個萵苣。經理看着她有點瘋癲的樣子,粗率地回答說:“對不起太太,我們只賣整棵的”。威廉姆斯太太有點不好意思,但還是接受了經理的回絕。

  此後,她還遭遇過幾次小小的不快。她想買小罐脫脂牛奶,而商店只有大瓶裝的。當她欲付帳離開時,收銀員卻只顧自己與同事聊天久久不搭理她。更糟糕的是,收銀員不但沒有感謝之詞,反而突然向她索要開具支票的身份證(“他們當我是什麼人?我是賊嗎?”)

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