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淘寶開店必須創造良好的購物體驗

手機:M版  分類:淘寶推廣  編輯:麗人行

淘寶開店必須創造良好的購物體驗 標籤:淘寶開店 體驗 購物

  免費的淘寶,因為其免費,才有很多人苦心經營,揮汗如雨,但是辛勤的工作是由收穫的。但是現在,就靠幸苦勞碌已經不能夠在淘寶網上取得訂單,還要購買淘寶網的廣告,還要按照成交給淘寶支付傭金,這樣店鋪才有生意。

  要想在淘寶網成功,只有投入大量的資金,使用大廣告加上低價傾銷策略,幾乎可以在短時間內做成一個成交量很大的網店。但是,留給店主自己的可能只有虧本。新手開店,現在切忌不要盲目,想好了再做。

  淘寶收費不斷上揚,有人上網做生意,也有人下網做生意。但是最終,網絡渠道和傳統渠道會漸漸整合到一起,形成新的商務模式。有特色的產品,藉助於電子商務平台,可以把市場拓展到全國乃至全球,從而獲得更多的盈利機會。有些人,會通過網絡採購,把一些有特色、廉價的商品引入本地市場,增加自己的經營商品。不管是上網,或者是下網,商務中間環節的減少是必然趨勢,在電子商務的強勢推動下,商務中間環節將越來越難以維持生計。如果,你經營的商品也處在中間環節,建議儘快尋找新的出路。

  新手網絡創業的出路在何方?作為新手,首先要整合自己可以整合的資源,然後做好長期不賺錢甚至虧本的準備,積極尋找新的開店方向。這樣,或者可以在網絡中博得一席之地。新手創業,往往會好高騖遠,捨近求遠。剛剛開始,就從自己的身邊的人入手,慢慢找貨源,慢慢調查市場。當然,發現人人都覺得賺錢的機會,千萬不要去嘗試,當有大部分人反對時,這樣的市場或許還值得投入。

  對於推廣,鄙人入行還尚淺,很多網友都總結出了很多推廣技巧和方法。

  這裡面我就着重的提一點,保留好現有的客戶才是最好的推廣方式之一,因為口碑效應最為的犀利和打動人心。失去了這一個客戶,也有可能失去了身邊所有的朋友。有最好的產品,卻沒有足夠好的服務,還是會導致失敗的。

  我曾經和一家掌柜的交談時候,他告訴我的下面的故事。他說之前有這個用戶就跟他反映,購買的東西公司發錯了貨,會給我們退回來了,但是公司卻遲遲沒有發貨,一拖就拖了半個月,在多次撥打電話無人接聽的情況下通過微博進行了投訴,看得出來她似乎已經忍無可忍了,我將她的情況立刻反應到客服中心,希望他們加急處理,知道昨天售後那邊給我答覆說發貨了。但是今天就受到了客戶的絕交信。這說明什麼,說明用戶體驗不好,用戶已經無法忍受這樣的服務。所以永遠的離開他的店鋪。

  這個例子就是想讓大家都知道,維護一個老顧客的成本比開發一個新客戶的成本要低好多,可是我們知道卻沒有做好。我曾經反覆的強調,電子商務的核心就是產品和服務,缺一不可,否則都無法立於不敗之地,如果不能將風險降至最低,我們所有的推廣都是起反作用的。這也許為什麼店家紛紛建立幫派,群和購物贈送小禮物,VIP制度等一系列的原因吧。

  我們常常在反思廣告投了,轉化了多少新顧客,但是為什麼銷量一直會恆定在一個水平。為什麼郵件營銷之後二次購買率如此之低。為什麼很多用戶買過一次就再也沒有來了。你知道嗎?也許你的企業正處於“漏斗狀態”,你吸引了很多新客戶,卻流失很很多老客戶,所以你只有不斷的提高營銷成本,保證銷售。企業永遠處於救火狀態。

  很多時候並不是來的用戶不多,二是留下來的太少。不要費盡心思玩什麼花樣搞營銷,拚命做廣告,如果產品和服務沒有做好,那些都是虛的,很虛很虛的東西,讓用戶留下來,才是本事,讓留下來的用戶說你好,這就是營銷的王道。

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