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五年五皇冠低成本年銷千萬

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五年五皇冠低成本年銷千萬 標籤:低成本 皇冠 年銷千萬

 如果遇到寶貝售後出現質量問題,或是發錯寶貝這樣的售後弊病時。銷后服務態度就成了關鍵。一旦接到類似投訴,賣家一定要第一時間做出處理,並聯繫買家商討解決方案,態度一定要好,畢竟這不是買家的錯。

  如果大家能把售前、售中以及售後的服務都做好了,相信買家重複購買率都能有所提高。而且不管是不是為了回頭客,這三點都是對一個合格賣家的硬性要求。

  四、正確認識淘寶規則和寶貝搜索排名規則

  淘寶自從上線新的賣家規則后,對賣家的違規處罰是相當的嚴格。無論是中小買家,還是超級大賣家,在淘寶規則面前都是人人平等的。 也希望大家能將淘寶規則熟悉,避免在操作過程中出錯而出現違規現象。不管是被扣分還是封店都不是我們這些賣家能承受的。要注意細節,細節也能決定成敗,此話後續再講。 淘寶新規則實施后,對中小賣家來說是有一定壓力的。很多中小賣家認為這是淘寶在極力扶持大賣家。 其實大家理解錯誤了,淘寶這樣做無非是激起中小賣家的奮進氣兒——如果你做大了做強了也能享受到同等的待遇。

  而淘寶新的寶貝搜索和排名規則,只要大家清楚的認識和靈活的運用,那麼你將發現在這樣的搜索規則下,存在着無與倫比的商機。

  五、買家好評直接關係到店鋪形象

  買家好評是非常重要的,它能非常直觀地顯示出過往買家對該店鋪的信任度,好感度等。百分百好評的店鋪,買家一進來就會有如“這個店好”等類似的這種先入為主的想法。成交率和轉化率就能大大提升!這裡跟大家說一個我店經歷過的事情,這件事能很客觀的表明買家好評對於店鋪的重要性。希望大家都能有所借鑒。

  09年末,我的店那會兒還是兩皇冠,以往銷量也就一天一兩百件左右的樣子。可是春節快到時,生意爆漲到一天銷一兩千件。那時我店的好評率是99.8%,但是一個春節過後我的小店好評率下滑到93.6%,這樣一個落差明顯不正常了。

  後來經過調查,才了解了導致店鋪好評率下滑的原因。

  第一、因為店鋪生意火爆,但客服只有我一個人,旺旺信息總量達到了飽和,無法接收買家信息,造成旺旺“當機”,嚴重影響出貨效率!大家可以想像一下,一個人,一天要接一兩千的訂單,這是神馬概念?我第一次嘗到了“過猶不及”的滋味。

  第二、因為一個人的精力畢竟是有限的,所以有很多產品發出后沒能一一跟蹤和落實,也無非得知快遞的情況,沒能及時處理客戶投訴的問題。這就造成很多買家在無法聯繫上店主的情況下,直接給了我店中差評價,售量也因為這個原因一下縮水50%左右。當然,這是后話。

  第三、由於時間關係,幾乎所有的中差評都已生效,事後想進行補救也沒機會了。

  做為一個淘寶賣家我有自己的責任與義務,有自己堅持的原則。所以即便中差評生效,我仍不斷的聯繫之前有投訴和給了中差評的買家,說明造成這一問題的原因和解決的方案。不得不說,我們的買家絕大部分是可愛的,是謙厚的,在我主動聯繫並解決問題時,我的買家大都為當時盲目的給予我店中差評而有點自責,這些顧客在以後也會常常來光顧我的小店。也常在Q群和旺群裡面發信息給我鼓勵。

  希望大家看了我的這個經歷,能深刻認識到買家評價的重要性,和體會到處理這類事件的方法。 還有一個,就是希望大家能理性對待“職業差評師”,不要盲目地妥協和爭吵,要抓住有利證據及時反訴。

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網友評論
五年五皇冠低成本年銷千萬 評論共有3
發言人:所思肯德基 時間:2012-7-8
太不容易了,其中的酸甜苦辣也只有你自己才能體會到了,從零到五皇冠,確實難得,同行是冤家肯定有人故意差評這很正常。
發言人:啾啾啾 時間:2012-7-8
皇冠賣家每月的銷售額很高吧,我一個2鑽淘寶店每個月大概可以在1萬左右,五皇冠啊膜拜,什麼時候才能做到五皇冠,我看是夠嗆。
發言人:司機你好 時間:2012-7-8
這個開始要賠很多的錢,虧本秒殺,很有魄力,如果猶豫不決也就沒有現在的五皇冠店鋪了,五年五皇冠也是個奇迹吧、