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張善峰的無本創業全過程

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  創業真的很難,但這對創業者而言並不是什麼難事,他們說,只要你挺過了第一個難關,其他的就容易了。

  看到張善峰有點意外,這個山東來的小夥子並沒有想象中的高大,可是4年的軍隊生活把他磨鍊得神采奕奕,舉手投足間都透着一股幹練勁。“我不相信一夜暴富的神話,”他說,自從1996年從部隊退伍后,他就留在杭州開始了他的小本創業,一步一步走到了今天。

  打工積累經驗

  1996年對張善峰來說,是人生的一個重要轉折點。這一年,只有20歲的他脫下了軍裝,成了一個待業青年。其實,真要想找個穩定的工作也不是件很難的事,那時候退伍軍人回到當地一般都可以進比較好的單位,張善峰的戰友就大多跑回了老家。可是這個山東小夥子還是決定留在杭州創業,“那時我的口袋裡只有2000元的退伍費。”雖說好漢不提當年勇,可是想起當初的勇氣,張善峰還是有那麼一點得意。

  要創業就一定要有資本,掂量着口袋裡這點可憐的錢,張善峰實實在在地感受到了捉襟見肘的困窘。他告訴自己:“創業有很多種,只要不好高騖遠,沒有錢一樣可以創出名堂來。”一開始,他到處打工,在慶春電影大世界放晚場電影,去一些家政公司做鐘點工……別人的打工是為了養家糊口,而他更注意的是觀察市場學習經驗,就在他給家政公司打工的時間裡,他發現當時杭州的家政市場還有很大的發展空間,而且做家政的前期投資成本並不高,風險也不大,符合他的實際情況。經過一番摸索思量之後,雅潔家政開始浮出水面。

  如果要用一個字來形容雅潔家政的起步,那就是“時。張善峰的“創業資本”就是當初那2000元退伍費,加上打工兩年的微薄所得,滿打滿算也不過1萬多元。

  不做一鎚子買賣

  為了不讓雅潔家政一出生就夭折,他只有在“時字上做文章。

  張善峰的省錢招,省的是成本投入,絕對不是服務質量。雅潔家政起步晚,規模又小,要想在日益激烈的市場競爭中立足,只有在服務質量上下工夫。用張善峰最喜歡的一句話來說,就是“我要做的不是一鎚子買賣。”

  保證服務質量首先就從員工“開刀”。公司原先為節省成本採用鐘點工制,當業務漸漸多起來后,就暴露出了一些弊端:鐘點工不便於管理,而且喜歡偷懶磨時間。張善峰一發現這個現象,馬上就進行了改革,用固定式取代了鐘點制,規定員工底薪,再根據效益來加獎金。這樣一來,員工的工作積極性被調動起來,服務質量也有了很大的提高。

  衡量服務好壞的惟一標準應該是“客戶滿不滿意”,所以客戶對雅潔家政的反饋意見,是張善峰最為看重的。客戶如果對服務滿意,就會出現“客戶介紹客戶”的良性循環,這種口碑相傳對公司來說,無疑是最好的廣告。

  為此,張善峰專門製作了客戶意見書,在每次服務結束后,讓客戶把意見寫下來,由員工帶回來,用以衡量客戶的滿意度。但是意見書畢竟是有距離的交流,直接的溝通也很重要,所以張善峰在客戶意見管理上使出了回訪這一招。這個回訪是一視同仁的,大客戶要回訪,小客戶、散戶同樣要回訪,無論是大是小,只要是客戶的意見,都是公司的寶貴資料。

  不發展就是落後

  “守得雲開見月明”,熬過了起步期,雅潔家政的發展之路日漸順暢,客戶越接越多,業務越做越大,當初小小的一棵芽,如今也長成了屬於自己的一片綠蔭。張善峰看着他的近期業務安排表,笑開了眼:“以前是愁沒有活干,現在則是愁活太多了干不完怎麼辦。”

  因為業務發展得快,張善峰把他的辦公地點從西湖大道搬到了延安路,還新添了不少機器,儘管不斷地“招兵買馬”,還是經常會碰到忙不過來的情況。

  從2000元的創業本錢到今天3萬元的月營業額,張善峰對自己的眼光和決心甚是自得,可是他仍然不敢鬆懈,為了不斷充實自己,他讓在深圳、廣州的戰友經常寄當地的報紙過來,吸取各方面的市場信息。他說,在競爭異常激烈的今天,不繼續發展就是一種落後,就有被淘汰的危險,2000元錢闖出一片天下不容易,要守住這個天下同樣充滿了挑戰。

  行業掃描

  目前杭州市已註冊的家政服務公司有500多家,家政服務被越來越多的城市消費者所接受,並且隨着經濟的發展,人們工作和生活節奏的加快,這一行業正呈現出蓬勃發展的趨勢。據有關數據顯示,杭州70%的家庭有家政服務需求,63%使用過家政服務。去年杭州人均GDP達到3000美元,根據香港、廣州的家政發展過程看,已經進入家政時代。

  小本創業省錢為上小本創業,在剛起步時要想盡一切方法節省資金,防止資金周轉不靈。

  利用政策享受優惠。國家對小本創業比較扶持。在辦營業執照的時候,張善峰利用有關優惠政策,辦了一個個人獨資企業執照,只花了300多元錢。

  在房租上精打細算。雅潔家政一開始把鋪面選在西湖大道的山和旅館里,1.2萬元的年租金和鬧市區相比已經便宜了不少,為減少前期一次性投入,張善峰又和東家“磨”了很久,最後東家同意他按月付租。

  用鐘點工制降低成本。儘管搖身一變做老闆了,張善峰的錢袋子還是底氣不足,員工工資對他來說,是一項非常沉重的負擔。所以剛起步時,他採用了鐘點工制,這比招固定員工要省不少錢。

  2萬元創業模本

  一、經營投入1、租一間30平方米左右的店面,年租金在1萬元左右。2、購置地毯清洗機、烘乾、打蠟、拋光等設備,國產的只需六七千元即可。3、人員工資:看所招員工數而定,每人每月底薪加效益獎800元左右。4、辦執照等2000多元。二、經營收益如果一切正常,每月營業額在2萬元左右,扣除各項支出,月純利潤不低於5000元。當然,生意越大,利潤就會越豐厚。

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