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營業員培訓資料教程

手機:M版  分類:創業培訓  編輯:平麗

營業員培訓資料教程 標籤:培訓 營業員 創業準備 創業培訓

  十四、顧客在賣場突然暈倒?

  當顧客在賣場突然生病、暈倒時應立即拔打120,在120末到之前,應保持鎮定,查看顧客的隨身物品中是否有親屬電話及時拔打,告知情況迅速的交給家人。如急救車末到時應對病人採取一些適當的急救措施,如掐“仁中”。

  十五、顧客在本專櫃試衣服時凳子壞了,傷到顧客或凳子上有釘子刮到顧客衣物時?

  (1)顧客在本心櫃試衣服時,如因凳子碎裂顧客摔到地上,營業員應耐心為顧客檢查是否傷到哪裡,並誠意地賠禮道歉,取得顧客的諒解,不應埋怨顧客把凳子都坐壞了,讓顧客賠償

  (2)如凳子有釘子不小心刮到衣服、褲子脫絲時,此時營業員應耐心誠懇地求得顧客的諒解。如衣服損壞嚴重時應主動替顧客修補,盡量得到顧客的諒解,不能說你自己不小心。如讓顧客更生氣,反而使問題更難解決。

  十六、當商場的管理人員誤解你時,應怎樣與之溝通?

  事後找到管理人員把當時情況詳細解釋給她,並且把你的想法感受,如實告訴她,管理人員會理解的,不要當眾人與管理人員發生衝突,理論。那樣不禮貌,也解決不了問題。

  十七、當你家中有事或特殊情況需要立即離開時?

  首先,與經理取得聯繫,並徵得同意,然後安排好周邊同事為你看專櫃,交待清楚工作方可離開。

  十八、兩個久違的顧客在賣場聊得起勁,影響銷售

  先與之打招呼,熱情地找一個僻靜的角落,讓二位交談。

  十九、商場停電或噴淋損壞(大面積)如何處理?

  如遇商城突然停電時,營業員應保持鎮定。一面看管好自己專櫃的商品,一面安撫顧客不要害怕着急,配合管理人員和保安員疏通好顧客,並互相照顧客鄰近專櫃。

  如遇噴淋系統大面積失控時,應及時把貨品移開,以免受潮損失,第一時間通知保安要斷開關,避免更大的損失,同時也應積極主動地收拾現場,不要怨氣連天。

  十九、遇到小偷怎麼辦?

  (1)當看到疑似小偷的人時,如專櫃無顧客,要提高警惕,看管好商品,不動生色,但要保持高度認真狀態,讓小偷無可乘之機。如專櫃顧客在,還要用適當方法提醒顧客注意財物安全。

  (2)、當看到小偷正在偷竊時,應小心暗示顧客,不可說明,同時示意附近員工協助報告保安。

  (3)、如發現商品已丟失,應第一時間報保安,及時告知保安可疑人物情況和商品情況。

  二十、在簽收廠家發來的貨品時,發現外包裝有變動或其重量與貨單不符時?

  (1)首先應拒絕簽收,應當看着送貨人當面點清貨品,如有變動或丟失,應找其賠償。

  (2)有時在運輸過程中,箱子外部受損,出應當面點清貨品。如沒有發現丟失,損壞則可簽收,如發現損壞或丟失應追究其責任。

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網友評論
營業員培訓資料教程 評論共有4
發言人:曼舟 時間:2012-6-4
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發言人:5456 時間:2011-4-18
作為營銷員,首先要做的就是從自己的外形上來打動人,然後就是語言的貼切上,準確的判斷是否是你的客戶,或者你的客戶是否能夠成交是關鍵,銷售要有一定的技術,是一門藝術。
發言人:時候 時間:2011-4-18
很受啟發,我也是一個店面的營銷員,雖然我們是品牌店,但是在進行銷售的過程中還是需要有很多的準備,對客戶還是需要一個準確的把握,從來沒有想到過自己還這麼缺少經驗。
發言人:事故 時間:2011-4-18
好多的資料啊,我也是一個營業員,我一直覺得只要給顧客提供好的服務就可以了,別的都不用多說,但是現在發現銷售並不是那麼簡單的事情,學會營銷還是一件很重要的事。