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營業員培訓資料教程

手機:M版  分類:創業培訓  編輯:平麗

營業員培訓資料教程 標籤:培訓 營業員 創業準備 創業培訓

  三十四、如顧客讓營業員幫助交款,營業員不去就不買了?

  (1)耐心和顧客解釋“我們商場有規定,不準營業員替顧客交款,這樣吧,我陪同您一同前往收銀台交款,如我去給您交商場會對我有所處罰,收銀台也不會收。

  (2)如果顧客堅持一定要營業員交,不然就不買,營業員先應檢查好是否有假幣,當顧客面點清,應把找零時交給顧客,也必須當面點清,必須親自交給顧客手中。

  三十五、如顧客不到試衣間、換衣服就在賣場?

  應先勸陰顧客到試衣間,如顧客還不同意營業員有義務幫助顧客遮擋,提褲角,不要讓商品落地,弄髒。

  三十六、交款時兩名收銀員都不在時?

  杜絕發生這樣現象,如特殊情況,可以引導顧客到其他收銀台交款。

  三十七、當發現商場有關規定與實際經營活動中有不協調的地方

  應該把你的想法建議以書面形式上報給予相關部門,不能越級,在沒有得到明確答覆時,不能變動規定,將你個人想法在員工中亂傳,散布,起到不穩定因素。

  三十八、如顧客問為什麼化纖(纖綸)服裝比純棉、真絲還貴時?

  服裝面料價值取決於很多因素,雖然滌綸生產成本並不高,但現在的生產工藝都很先進面料的織法、密度等都與棉料等不同,不可以同類比較的,而且服裝價格還有品牌、設計、做工等很多要素,所以很多時候滌綸服裝是會比棉、真絲這些天然面料還貴一些的這是很正常的。

  三十九、衣服缺碼斷號,該如何解釋?

  這品牌服裝不會向早市面上的貨要多少有多少,一號只有一件,我可以給別的城市打個電話,看是否有貨,一個好的品牌不會讓同一個城市有多件同樣商品,不會有積壓大量庫存。如果您要哪個號都有,只能證明沒有賣沒有買。

  四十、如顧客問服裝是否為純毛的?

  按國家標準含量達到90%以上,即可稱為“純毛”。當面料含毛量為90%時,應稱其為純毛(注意提示“國家標準”);當面料含毛量為100%時,應突出100%毛,緊按介紹羊毛的優點,鼓勵顧客試穿。

  四十一、如顧客問服裝是什麼面料,為什麼這麼貴時?

  面料不是衡量價格的唯一標準。象我們經營的這種正規品牌服裝,除了面料講究質地好外,做工很精細,版型也很端正,而且數量有限,品牌服裝都有自己的背景文化,穿起來更舒適、更有品位是物有所值的,其實價格並不貴。

  四十二、訂貨怎麼辦?

  (1)交訂金的前提:顧客所訂商品無再進貨計劃,此時應交適當訂金,交訂金前須提醒顧客如到貨后,反悔將扣除一定運費,註明在小票上。如此商品在進貨範圍內,不允許收取訂金,但可進行訂貨登記,以便及時通知,除非熱賣商品,要顧客留貨必須交訂金。

  (2)訂金的交納:訂金一律開小票,交到收銀台。

  (3)訂金的返還:當顧客所訂商品確實不能及時到貨時,應全額返還訂金。當所訂商品已到貨而顧客拒絕買時,應視情況扣除相應的運費后將餘額返還給予顧客,退訂金手續與退貨相同。

  四十三、看中商品錢沒帶夠?

  可以讓顧客把定金留下,我們就會把本商品留起來,您明天補足全額方可拿走貨品(因為我們商品一碼一件,在今天我不保證不會有顧客買走,你要是留下定金這對您或我們都是一種保障。

  四十四、顧客未購物但要購物袋?

  顧客要購物袋一定是需要,應給與幫助,並主動關心,讓顧客真正感受上帝的感覺,即使本次未銷售,但已形成良好印象,有利於顧客再次購物,如不給既無銷售,又讓顧客不滿意,無形中造成不良影響。如顧客態度惡劣,營業員可直接請保安幫忙。

  四十五、遇在購物場所休息的顧客時?

  請您到休閑椅休息,那裡環境更優雅。

  四十六、如顧客對樣品有異議?

  (1)先向顧客說明幾種情況可能是顧客不小心損壞的,但這種商品我們不管怎麼樣都不會再賣了,我們可以返回廠家,廠家也不會讓我賣殘次品的。

  (2)、需熨燙的?

  先和顧客說明這款衣服沒有熨燙,如要還必須熨燙方可,讓顧客過一會回來取,有時間沒有顧客時,給熨好。

  (3)、需要乾洗的?

  先要說精品一碼就只一件,每個來的顧客也都會試好才會買,如果非常新那說明看中的人少,衣服本身都是一層浮灰,要不然夏天衣服買回家也得先洗一下。如顧客還堅持乾洗的話,和主管或廠家聯繫一下確定能給衣服進行乾洗,再向顧客承諾。

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網友評論
營業員培訓資料教程 評論共有4
發言人:曼舟 時間:2012-6-4
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發言人:5456 時間:2011-4-18
作為營銷員,首先要做的就是從自己的外形上來打動人,然後就是語言的貼切上,準確的判斷是否是你的客戶,或者你的客戶是否能夠成交是關鍵,銷售要有一定的技術,是一門藝術。
發言人:時候 時間:2011-4-18
很受啟發,我也是一個店面的營銷員,雖然我們是品牌店,但是在進行銷售的過程中還是需要有很多的準備,對客戶還是需要一個準確的把握,從來沒有想到過自己還這麼缺少經驗。
發言人:事故 時間:2011-4-18
好多的資料啊,我也是一個營業員,我一直覺得只要給顧客提供好的服務就可以了,別的都不用多說,但是現在發現銷售並不是那麼簡單的事情,學會營銷還是一件很重要的事。