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營業員培訓資料教程

手機:M版  分類:創業培訓  編輯:平麗

營業員培訓資料教程 標籤:培訓 營業員 創業準備 創業培訓

  二十六、如接待顧客時供應商上前插話怎麼辦?

  當時不要當顧客面反駁,可七妙借推薦商品或試穿之機將顧客拉至一邊,積極介紹,事後同供應商溝通,如供應商參與易使顧客誤會,造成不良印象,甚至對商品產生質疑,既影響銷售又容易造成不必要的麻煩。

  二十七、一部分顧客購買商品后不願寫顧客檔案?

  與顧客說明填寫檔案的好處。如有新貨可以及時通知她,或出現今後服務有依據等。

  二十八、如顧客度穿時將商品弄髒或弄壞怎麼辦?

  試穿前提醒顧客小心,注意語言技巧,不要引起反感。確已弄壞后如確信處理后不影響再次銷售盡量自行處理,影響再銷售,請經理協助與顧客溝通解決。

  二十九、如顧客說其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎麼辦?

  一般好的品牌都有很廣的銷售網絡,會再時在不同城市,經營,而地區之間是一定會有一些差異的,這一款式在我們這裡上市不久,現在買穿出支會更顯個性,在那個城市已熱銷過了而且他信與我們進質渠道也不一樣。

  三十、顧客說價格商有欺騙行為怎麼辦?

  我們是精品商城,明碼實價,而且全部都是全國統一零售價,物價部門經常到本商城檢查,商城對廠家也有相當嚴格的要求,決對不會出現您說的那種現象。

  三十、如顧客認為商品貴,差價格不肯買怎麼辦?

  首先顧客對商品本身是否滿意,價格是否是唯一阻礙,認為商品不值這個價錢與賺這個價格太高是兩個不同概念。

  如對商品特點也有質疑,應拿幾款不同特色不同價格的比較介紹注意要拉開檔次,如單純賺價格高,則可向其說明商品所有優點,突出該商品賣點,突出性價比,物有所值,何況商品的今售後服務,商家信譽等等也是其價格的組成部分,但花錢買服務,買誠信是十分值得的。

  三十一、如顧客說其他商場類似商品較便宜怎麼辦?

  服裝是時尚的產物,每年都會有潮流,流行的顏色,流行的面料或款式,各個品牌廠家都可能會爭相使用,所以有一些相似的產品是在所難免的,我不知道您說的服裝為什麼會便宜,我們的品牌使用的原材料進貨渠道很正規,絕沒摻假,款式版型也是由知名設計師設計的,穿上感覺效果不一樣,(您試一下吧,看起來相似穿上您現時看看)您可以再比較一下沒有滿意的再回來,(盡量突出優點吸引顧客,但不要正面指責他人商品)

  三十二、在銷售過和中,突然發現商標不見了,顧客說衣服不是正宗品牌就不買了,如何處理?

  如在銷售過程中,商品吊牌不見了,顧客認為是假冒品時,應找出同等貨品進行比較,耐心解釋因為每件商品不一定是一件同款,同碼的肯定有,如只剩這一件,就因為沒有吊牌推動交易應告知顧客,要就從廠家發回一件。

  三十三、顧客購完商品時營業員該怎麼做?

  顧客購完商品但尚末離開,營業員一律不得先離開,顧客再看或觸摸其他商品時應與常規介紹一樣,不可因買完而不加介紹,顧客離開專櫃應禮貌地道別,應避免說不得“慢走”“走好”之類話應說“歡迎再來“歡迎下次光臨。

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網友評論
營業員培訓資料教程 評論共有4
發言人:曼舟 時間:2012-6-4
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發言人:5456 時間:2011-4-18
作為營銷員,首先要做的就是從自己的外形上來打動人,然後就是語言的貼切上,準確的判斷是否是你的客戶,或者你的客戶是否能夠成交是關鍵,銷售要有一定的技術,是一門藝術。
發言人:時候 時間:2011-4-18
很受啟發,我也是一個店面的營銷員,雖然我們是品牌店,但是在進行銷售的過程中還是需要有很多的準備,對客戶還是需要一個準確的把握,從來沒有想到過自己還這麼缺少經驗。
發言人:事故 時間:2011-4-18
好多的資料啊,我也是一個營業員,我一直覺得只要給顧客提供好的服務就可以了,別的都不用多說,但是現在發現銷售並不是那麼簡單的事情,學會營銷還是一件很重要的事。